Observatoire des Métiers des Télécommunications
Observatoire des Métiers des Télécommunications

L'observatoire

L’Observatoire des métiers des télécommunications est un organisme du dialogue social de la branche instauré par UNETEL-RST et les organisations syndicales de salariés dans le cadre de la convention collective nationale des télécommunications. L’Observatoire des métiers privilégie une participation active des entreprises et des organisations syndicales de salariés. Tous les travaux résultent de réflexions issues de groupes de travail, composés de salariés des entreprises du secteur. Les descriptions reposent donc sur une vision commune et partagée des métiers. Les travaux sont centrés sur les activités (en évolution, en transformation ou en disparition) à partir desquelles les compétences sont déduites. La démarche prospective se situe au cœur de l’exercice, elle nécessite de se projeter vers l’avenir afin d’imaginer des futurs possibles.

 

L’Observatoire est administré par un conseil d’administration paritaire. Celui-ci fixe les orientations annuelles de l’observatoire, décide des actions à mener et des moyens alloués, suit les travaux et valide les productions :

 

Delphine POUPONNEAU UNETEL-RST, Présidente de l'Observatoire.

Directrice des ressources humaines des fonctions support – ORANGE
Linkedin

Véronique PRODHOMME CFE-CGC, Vice-Présidente de l'Observatoire


 

Laurence BERTHONNEAU , Secrétaire Générale de UNETEL-RST
Juliette COURTEL , UNETEL-RST

Responsable Développement Professionnel et Mobilité – Bouygues Télécom
Courriel

Frédéric JUSKO , FO-COM


Olivier LELONG , CFDT
Séverine LOEPER , UNETEL-RST

Responsable développement RH – SFR

Sylvia LORAN


Damien MOUCHET , CFTC

Représentant CFTC à l’observatoire
Fédération des Postes et des Télécommunications C.F.T.C.


Pierre CHANCEAULME , Responsable de projet

Responsable de projet
Linkedin
www.metiers-telecoms.org

Les missions de l'observatoire

3 missions principales



  • 1

    Cartographie des métiers

    Depuis 2002, l’Observatoire met à la disposition des entreprises une cartographie des principaux métiers du secteur des télécommunications. Celle-ci correspond aux périmètres des activités définies dans la Convention Collective Nationale des Télécommunications (CCNT).


  • 2

    Etudes prospectives

    La réflexion prospective constitue la mission principale de l’Observatoire. Elle permet de dresser des hypothèses sur la manière dont les métiers peuvent évoluer à un horizon plus ou moins lointain et d’identifier les actions à mener pour accompagner ces changements.


  • 3

    Communication

    Via des événements spécifiques ou ce site, l’Observatoire a pour mission d’informer le public sur les évolutions des métiers des Télécommunications


 

Zoom

Les derniéres actualités de l'observatoire

Nouveautés du site

La matinée de l’Observatoire des métiers des télécoms du 2 décembre

Venez nous retrouver le 2 décembre pour une nouvelle matinée consacrée au partage des résultats des travaux de L’Observatoire des métiers des télécommunications.

Cette matinée sera structurée autour du thème général du futur des métiers et compétences au sein des entreprises de télécommunications et fera la part belle à des intervenants de la branche et d’en dehors qui viendront enrichir la discussion de leurs témoignages.

Pour vous inscrire

Cartographie des Métiers

La cartographie des métiers des télécommunications a pour objectif de fournir à l’ensemble des acteurs de la branche (entreprises, salariés, organisations syndicales) ainsi qu’à l’ensemble des publics intéressés par les métiers des Télécommunications (salariés des autres branches, étudiants, demandeurs d’emploi) une représentation ordonnée des métiers de la branche. Les métiers y sont décrits par leurs missions principales ainsi que par les compétences associées.
Télécharger la cartographie des métiers des télécommunications ( mai 2016 ) en PDF

 

Les compétences

Le répertoire des compétences des télécommunications est structuré sur 3 niveaux :

Compétences cœur de métiers
  • Accompagner les usages
  • Savoir procéder à une démonstration produit.

    Résoudre des problèmes d’usages en effectuant les manipulations nécessaires et en faisant monter en compétence le client dans la maîtrise des services et terminaux vendus par l’Opérateur.

    Faire preuve de pédagogie.

    Domaines d'appartenance
    RELATION CLIENT
    VENTE GRAND PUBLIC

  • Adopter une posture de service/conseil
  • Etre à l’écoute du client :
    • Exprimer les besoins client (formuler l’analyse du besoin).
    • Elaborer une solution (dans le cadre d’une approche solution, rédiger une proposition commerciale en faisant ressortir les points essentiels au regard des besoins exprimés par le client).
    • Savoir interpréter les éléments constitutifs d’un compte d’exploitation/ de résultat (P&L).

    être force de proposition :
    • Etre capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution.
    • Etre capable de suggérer des besoins nouveaux.
    • Etablir un montage économique (OPEX, CAPEX) selon les attentes du client et les exigences de rentabilité de l’entreprise.

    Innover et anticiper (par rapport aux orientations d’un secteur de marché, anticiper les attentes du client – analyser les évolutions du secteur et les grandes orientations de l’entreprise, et les croiser avec les objectifs de l’Opérateur).

    Accompagner son client lors de la phase de déploiement et jusqu’à la fin (être l’interlocuteur référent pour le client).

    Domaines d'appartenance
    VENTE GRAND PUBLIC
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES

  • Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs
  • Utiliser des outils d’analyse statistique et mathématiques.

    Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.

    Modéliser.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Analyser des données client et des données d’entreprise
  • Comprendre les données, données structurées et numériques, données textuelles/web, données multimédia.

    Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs :
    • Utiliser des outils d’analyse statistique et mathématiques.
    • Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.

    Maîtriser les technologies d’analyse et de calcul distribués :
    • Outils d’interrogation de bases de données.
    • Environnements logiciels de statistique du marché et d'analyse prédictive (SAS, SPSS, R, Python…).

    Maîtriser un domaine d’application « métier » de l’entreprise :
    • Marketing, finance, communication digitale, relation client…
    • Avoir une expertise des données de son domaine d’application.

    Domaines d'appartenance
    INTERNET
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE
    MARKETING et CONCEPTION DE SERVICES

  • Analyser des données complexes et en grande masse
  • Maîtriser les méthodes statistiques :
    • Modèles graphiques, réseaux bayesiens et markoviens,
    • Statistique en grande dimension et apprentissage.

    Maîtriser les principes et algorithmes du machine-learning :
    • Apprentissage supervisé,
    • Techniques avancées pour l’apprentissage,
    • Apprentissage non supervisé.

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE

  • Analyser la performance des services
  • Agréger des données de performance et d’exploitabilité des équipements issues de domaines différents (données directes d’équipements, volumétrie d’alarmes, données d’incidents, données de flux de pièces de rechange, etc.). Agréger des données de flux de services, identifier les indicateurs pertinents de la performance des services.

    Identifier les indicateurs pertinents de la performance des services. Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des équipements réseaux et PFS. Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des services et de la réalité des flux de services.

    Hiérarchiser et interpréter les problèmes rencontrés. Interpréter et reformuler les constats terrains. Etablir un diagnostic dans le respect du process de gestion d’incident. Rédiger des rapports et décrire des incidents.

    Piloter et guider l’action des intervenants terrains. Piloter et guider l’action des sous-traitants et suivre leur intervention. Coordonner les différents types d’intervenants de façon parallèle.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Assister
  • Répartir le courrier entre les membres d'une équipe

    Accueillir au téléphone ou en présentiel. Effectuer tout travaux de bureautique, classement et archivage, achat de fournitures, … nécessaire à l'équipe ou à son responsable.

    Organiser l'activité d'une équipe ou d'un responsable en termes de tenu d'agenda, d'organisation de réunions ou de déplacements.

    Traiter une demande simple en apportant conseil et appui. Rédiger des compte rendus de réunions, procéder aux actions de suivi des actions lancées.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Assurer un conseil et soutien juridique
  • Sécuriser des décisions en s'assurant  du respect des règles juridiques et plus généralement de tout document ayant des implications sur la vie juridique de l'entreprise.

    Instruire les dossiers contentieux portés devant les tribunaux, en liaison  avec les avocats désignés.

    Garantir la performance de la politique de l'entreprise en matière de pré contentieux et contentieux, veiller à la conformité juridique des pratiques et au respect des règles de gouvernance.

    Animer la relation avec les autorités de régulation  et représenter l’Opérateur auprès des autorités de tutelle, défendre ses intérêts. Définir la stratégie réglementaire de l’entreprise.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Coder
  • Coder rapidement et sans erreur.

    Procéder aux tests techniques de validation nécessaires.

    Vérifier la compatibilité des développements produits avec les spécifications.

    Rédiger la documentation technique associée aux développements.

    Domaines d'appartenance
    INTERNET
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Coder dans un environnement Big DATA
  • Coder rapidement et sans erreur.

    Maîtriser les langages de programmation orienté « Big data » (Python, Ruby, Matlab, C++, SQL…),

    Procéder aux tests techniques de validation nécessaires.

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE

  • Collecter l’information client
  • Maîtriser les éléments de contrainte liés au client (contraintes techniques : éligibilité, capacité demandée, équipements de l’utilisateur final… ou commerciales : engagement chez un opérateur concurrent…).

    Analyser les besoins technologiques ou fonctionnels sous-jacents à la demande du client à long terme ou selon les caractéristiques de sa clientèle (fournir des réponses adaptées).

    Procéder à l’analyse financière des coûts télécoms du client.

    Posséder un véritable sens stratégique :
    • Comprendre l’environnement du client, ses enjeux et ses priorités).
    • Prendre du recul et posséder une vision globale (raisonner solution)

    Domaines d'appartenance
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES

  • Comparer des solutions, produits ou matériels
  • Comparer des solutions, produits ou matériels basé sur des technologies différentes.

    Analyser les performances et effectuer des choix d’équipement en prenant en compte les dimensions techniques et financières ainsi que la stratégie de l’opérateur

    Echanger et dialoguer avec différents constructeurs.

    Proposer des pistes d’amélioration des matériels.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Comprendre son environnement communication et digital
  • Comprendre la stratégie de communication de l'entreprise. Comprendre les enjeux et de la stratégie de l’entreprise, savoir adapter sa « roadmap » produit en fonction.

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage).
    Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients).

    Collecter (traiter) une information (très) complexe, afin d’en retenir les éléments pertinents.

    Mettre en œuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issues de la veille ou d’une requête d’information).

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Comprendre son environnement fournisseurs
  • Comprendre son environnement fournisseurs

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Comprendre son environnement Innovation
  • Comprendre et anticiper la stratégie de l’Opérateur. Comprendre les fondamentaux de l’économie numérique.

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage). Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients).

    Traiter, analyser et collecter une information complexe (aptitude au raisonnement analytique).

    Mettre en œuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issues de la veille ou d’une requête d’information).

     

     

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE

  • Comprendre son environnement Marketing et Digital
  • Comprendre l’environnement global (raisonner environnement global et marché, en intégrant les aspects réglementaires, sociologiques, concurrentiels…).
    Comprendre les enjeux et de la stratégie de l’entreprise, savoir adapter sa « roadmap » produit en fonction.

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage). Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients). Savoir analyser la qualité des contenus négociés.

    Collecter (traiter) une information (très) complexe, afin d’en retenir les éléments pertinents.

    Mettre en œuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issues de la veille ou d’une requête d’information).

    Domaines d'appartenance
    INTERNET
    MARKETING et CONCEPTION DE SERVICES

  • Comprendre son environnement Réseaux
  • Appréhender et agréger l’ensemble des informations et facteurs susceptibles d’influencer l’évolution du réseau (au niveau technologies, réglementation télécoms, capacité, offres opérateurs, comportement des utilisateurs, etc.).

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage). Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients).

    Traiter, analyser et collecter une information complexe (aptitude au raisonnement analytique). Analyser l’expression de besoin marketing.

    Mettre en œuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issues de la veille ou d’une requête d’information).

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX

  • Comprendre son environnement SI
  • Appréhender et agréger l’ensemble des informations et facteurs susceptibles d’influencer l’évolution des SI (état de l’art des technologies, benchmark des solutions disponibles sur le marché, analyse des flux de services et des comportements des utilisateurs, etc.)

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage). Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients).

    Traiter, analyser et collecter une information complexe (aptitude au raisonnement analytique). Analyser l’expression de besoin marketing.

    Mettre en œuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issues de la veille ou d’une requête d’information).

    Domaines d'appartenance
    SI et SERVICES

  • Comptabilité
  • Contribuer à la production des comptes de l'entreprise dans le respect des délais et des règles comptables nationales et internationales.

    Traiter les transactions complexes, contrôler et garantir l'exactitude des comptes de son domaine.

    Maitriser les techniques et les normes de consolidation et leurs incidences liées au domaine d’activité.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Concevoir des campagnes de communication
  • Concevoir et la mettre en œuvre des campagnes publicitaires (coordonner et encadrer des prestataires externes et/ou internes, rédiger des appels d'offres et/ou des briefs, suivre la réalisation).

    Contribuer à la politique de marque en termes de valeurs, de positionnement, d'attributs et de la promesse de la marque envers ses cibles.

    Créer ou piloter la création de messages sur tout support de communication (image, son, vidéos) en tenant compte des contraintes de production : budget, charte graphique, délais. Maîtriser les canaux de
    diffusion internes/externes et activer les bons leviers de communication en fonction des cibles.

    Concevoir des opérations de communication événementielle et en coordonner les aspects techniques, logistiques, administratifs.

     

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Configurer et paramétrer des équipements
  • Configurer et paramétrer des équipements réseaux et SI à distance, via le système d’information ad hoc.

    Accéder directement en écriture sur des machines et serveurs pour configurer.

    Renseigner des bases de données de l’opérateur (saisie manuelle d’informations).

    Garantir la qualité des informations contenues dans les bases.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Construire des plans d’action à destination des enseignes
  • Analyser les documents (parcours clients et outils, ventes, prévisions, relation commerciale et budget).

    Analyser les informations (de l’enseigne et du marché) et synthétiser (dans la rédaction des plans) à destination de l’enseigne.

    Prioriser les offres par enseigne (en adaptant aux spécificités de l’enseigne).

    Organiser la relation commerciale (coordonner l’activité de différents acteurs).

    Domaines d'appartenance
    VENTE GRAND PUBLIC

  • Construire une stratégie commerciale à destination des entreprises du réseau de distribution
  • Analyser :
    • Analyser les documents des entreprises du réseau (ventes, prévisions, relation commerciale, budget…).
    • Analyser les informations (du réseau et du marché) et synthétiser (dans la rédaction des plans) à destination des entreprises."

    Prioriser les offres par entreprises (en adaptant aux spécificités de chacune).

    Organiser la relation commerciale (coordonner l'activité de différents acteurs).

    Domaines d'appartenance
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES

  • Contribuer à l’élaboration de la stratégie d’innovation de l’Opérateur
  • Analyser l’état de l’art des technologies et anticiper les ruptures technologiques susceptibles d’offrir un avantage concurrentiel à l’Opérateur.

    Proposer de nouveaux concepts de produits et services.

    Posséder un véritable sens stratégique :
    • Comprendre l’environnement du client (interne ou externe), ses enjeux et ses priorités.
    • Prendre du recul et posséder une vision globale (raisonner solution)

    Piloter le développement de nouveaux prototypes de services.

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE

  • Contrôle de gestion
  • Produire les indicateurs, les analyses et les informations de gestion en garantissant ses résultats.

    Modéliser un système de gestion et de contrôle (Comprendre les besoins opérationnels et organiser un système de référence, en assurer l’évolution).

    Contribuer à la définition et à l’évolution des normes financières et de gestion de l’entreprise.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Définir une stratégie marketing basée sur les différents canaux digitaux
  • Déployer une stratégie de référencement payant sur les principaux moteurs de recherche (et maîtriser les outils d’Analytics), en assurer le suivi et l’optimisation.

    Déployer une stratégie de référencement gratuite en optimisant les composants techniques d’un site web (dont les mots clés).

    Domaines d'appartenance
    INTERNET

  • Designer un service
  • Rédiger des dossiers d’architecture SI et Services Rédiger des dossiers d’architecture fonctionnelle et technique des solutions de services proposées.

    Elaborer les spécifications des dossiers d’architecture (fonctionnelle et technique) du projet de service considéré (macro design).

    Prendre en compte de manière systématique les aspects qualité, performance, coût, opérabilité (performance intégrée à l’écosystème technique de l’opérateur).

    Procéder à une évaluation économique des solutions proposées.

    Domaines d'appartenance
    SI et SERVICES

  • Effectuer des choix de solution
  • Analyser les performances et effectuer des choix de solutions en prenant en compte les dimensions techniques et financières ainsi que la stratégie industrielle de l’opérateur.

    Rédiger des spécifications techniques des plateformes de service envisagées, en intégrant la question des interactions avec les réseaux et les terminaux.

    Echanger et dialoguer avec différents éditeurs et intégrateurs.

    Vérifier et garantir la cohérence des règles d’ingénierie et leur bonne application.

    Domaines d'appartenance
    SI et SERVICES

  • Elaborer un plan d’évolution du réseau
  • Rédiger des dossiers d’architecture réseau.

    Rédiger les dossiers technico-économiques de déploiement et de réaménagement des équipements de réseau et PFS, formaliser les besoins de réaménagements.

    Prendre en compte de manière systématique les aspects qualité, performance, coût, opérabilité.

    Procéder à une évaluation économique des solutions proposées.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX

  • Elaborer un plan marketing
  • Formaliser le besoin client.

    Maitriser les éléments du mix marketing et savoir rédiger les spécifications marketing de la solution (produit ou service) envisagée dans un cahier des charges marketing :
    • Description détaillée du besoin, éléments de contexte, d’environnement marché, de description de l’offre, de mise sur le marché, de cible, de planning, de spécificités techniques de l’offre…

    Savoir élaborer les éléments financiers à transmettre aux directions financières et au contrôle de gestion pour finalisation du BP (business plan), maîtriser les coûts d’un projet.

    Savoir être force de proposition/être créatif (savoir concevoir des solutions en rupture et raisonner en rupture dans un monde de contraintes techniques, financières, règlementaires…).

    Domaines d'appartenance
    INTERNET
    MARKETING et CONCEPTION DE SERVICES

  • Elaborer une solution technique pour le client
  • Etre à l’écoute du client :
    • Identifier et évaluer les risques (techniques des solutions proposées par rapport aux spécificités de l’environnement technologique du client), savoir analyser la portée et l’impact de ses choix sur l’architecture d’une solution.

    Elaborer un design :
    • Mettre en œuvre les techniques de description fonctionnelle (éventuellement détaillée) de l’architecture cible d’une solution.
    • Faire preuve de créativité (combiner des briques existantes de solution afin de proposer des solutions nouvelles, spécifiques, tout en respectant les contraintes et les objectifs stratégiques et commerciaux de l’Opérateur).

    Garantir l’opérationnalité de la solution fournie au client :
    • Mettre en œuvre et garantir la fiabilité des solutions déployées chez le client (connaître de manière opérationnelle l’interfonctionnement des briques de la solution).

    Être pragmatique et capable de s’adapter à des contraintes de faisabilité.

    Domaines d'appartenance
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES

  • Elaborer une stratégie marketing
  • Savoir construire une grille de décision à partir d’analyses chiffrées.

    Analyser des données pour créer des segments / profils d’audience.

    Formuler des recommandations et élaborer une stratégie (formaliser une ambition sur un marché/un segment, élaborer des cas d’usage).

    Présenter et comparer des scenarios.

     

    Domaines d'appartenance
    MARKETING et CONCEPTION DE SERVICES

  • Etablir et exécuter un plan d’action commerciale
  • Organiser son activité :
    • Organiser l’activité (plan de tournée, planning de travail, mise à disposition des outils de « Trade Marketing » et de supports d’aide à la vente…).
    • Définir et tenir son planning.

    Préparer sa visite :
    • Rédiger et quantifier les objectifs, établir une construction chiffrée),
    • analyser et collecter les informations commerciales relatives à la situation du client,
    • adapter ses préconisations aux objectifs prioritaires définis par l’opérateur au canal ou à l’enseigne,
    • préparer son scénario d’entretien (catalogues, plans de vente, argumentaires…).

    Tenir son budget (au niveau des plans d’actions commerciales, montage de challenges, etc…). Garantir la tenue des objectifs commerciaux de l’Opérateur."

    Collecter de l’information et en garantir la fiabilité :
    • Observer son environnement (linéaires et environnement concurrentiel), faire preuve de curiosité.
    • Garantir la fiabilité des informations dans le reporting.

    Domaines d'appartenance
    VENTE GRAND PUBLIC

  • Etablir le plan d’implémentation
  • Etablir le plan d’implémentation des éléments de réseau et garantir son exécution.

    Vérifier la mise en service des éléments par les équipes compétentes au niveau déploiement ou intervention.

    Elaborer des procédures techniques et consignes techniques en prenant en compte l’impact client et le facteur coût.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX

  • Evaluer la performance
  • Mettre en œuvre les indicateurs clefs de performance des plans marketing.

    Synthétiser des résultats en une information claire.

    Créer de nouveaux indicateurs pertinents.

    Domaines d'appartenance
    INTERNET
    MARKETING et CONCEPTION DE SERVICES

  • Gérer les appels
  • Ecouter activement, diriger et encadrer l’entretien avec toute la prise de recul nécessaire :
    • Savoir accueillir le client dans le respect de la charte d’appel (reconnaître, identifier le client) et avec chaleur.
    • Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections (mettre en œuvre les techniques de conduites d’entretien).
    • Questionner le client et reformuler, procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client et identifier ses besoins, sa demande (mettre en œuvre les techniques d’analyse de l’enjeu ou du potentiel commercial de l’appel).
    • Mettre en œuvre les techniques d’analyse de l’usage et du niveau de compréhension technique du client.
    • Conclure soit par du traitement supplémentaire, soit par de la vente additionnelle.

    Développer les usages et garantir le respect des objectifs de l’opérateur :
    • Accompagner l’émergence de nouveaux besoins (pédagogie de l’envie) dans le respect des objectifs de l’Opérateur.
    • Posséder un bon niveau d’expression orale, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon la typologie du distributeur/client.
    • Garantir le respect des objectifs de l’opérateur en termes de qualité de service : décroché, prise en charge, délai moyen de conversation, de mise en attente, de fin d’appel, application de la charte Client, respect des objectifs commerciaux, temps de connexion.

    Faire preuve d’adaptabilité et de réactivité en cours d’appel :
    • Savoir naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de connaissance de manière simultanée à la conversation (mettre en œuvre les méthodes de recherche et/ou de synthèse d’information).
    • Faire preuve d’adaptabilité (mises à jour sur les nouvelles offres de l’Opérateur et des concurrents, les nouveaux produits et procédures).
    • Etre tenace.

    Collecter de l’information et en garantir la fiabilité :
    • Décrire et noter dans le SI ad hoc le cas client afin de garantir la bonne information des autres services concernés (tracer l’appel en ligne, dans le temps d’appel).
    • Faire remonter l’information sur les sujets pertinents (process, outils informatiques, verbatims clients…) selon le process de l’Opérateur.
    • Etre rigoureux dans le traçage des appels et le partage d’information.

     

    Domaines d'appartenance
    RELATION CLIENT

  • Gérer les sites
  • Effectuer des réparations et des interventions d'entretien ou de maintenance en contrôle d'accès, plomberie, électricité, serrurerie.

    Assurer des activités de déménagement, de manutention, de gardiennage, de ménage ou de petit entretien. Assurer la gestion des commandes et le traitement des factures.

    Assurer la gestion des cartes professionnelles - Assurer la gestion d'un parc de véhicules - Assurer la gestion des moyens et des parcs bureautiques et téléphoniques, ainsi que la gestion des droits d'accès au SI.

    Assurer le pilotage des prestataires ou intervenants internes ou externes, garantir la qualité des prestations pour un ou plusieurs sites.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Gérer une communication écrite en temps réel
  • Maîtriser les règles de communication écrite (chat)

    Posséder une bonne maitrise de l’orthographe et du ton à employer dans le cadre d’une relation commerciale qui engage l’Opérateur.

    Etre capable d’avoir plusieurs conversations écrites simultanées et en direct.

    Respecter les codes conversationnels du web et la charte de contact de l’entreprise.

    Domaines d'appartenance
    RELATION CLIENT

  • Interagir sur les médias sociaux
  • Savoir interagir avec les utilisateurs dans le respect des codes du web social, être actif sur les communautés et posséder une capacité d’influenceur (et maîtriser les codes des différents médias sociaux utilisés).

    Savoir rédiger des textes d’accroche commerciale et de mise en avant promotionnelle (avoir une plume et le sens de la formule).

    Maîtriser les fondamentaux de l’écriture multimédia (faire ou faire faire).

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances du web).

    Domaines d'appartenance
    INTERNET

  • Maitriser la chaîne graphique
  • Maîtriser les fondamentaux de la mise en page et du maquettage (de l’illustration à la marge), maîtriser les outils de la chaîne graphique.

    Savoir traduire un brief en réalité graphique (analyser les besoins marketing).

    Rédiger une charte graphique.

    Appréhender la marque Opérateur (à partir d’une charte comprendre la marque, savoir la décliner).

    Domaines d'appartenance
    INTERNET

  • Maîtriser les filières technologiques du SI
  • Maîtriser les applicatifs et leurs modalités d’intégration dans l’écosystème technique de l’Opérateur.

    Maîtrise des principales filières technologiques, aux niveaux développement et infrastructure (OS, outils de sauvegarde, base de données…).

    Maîtriser les outils du Big DATA, au niveaux bases de données et systèmes de traitement des données.

    Domaines d'appartenance
    SI et SERVICES

  • Maîtriser les outils du Big DATA.
  • Maîtriser les outils du Big Data, aux niveaux bases de données et systèmes de traitement des données.

    Concevoir l’architecture technique d’un système orienté Big Data en termes de mise à disposition de ressources matérielles (serveurs), logicielles (plates-formes de calculs parallélisés et distribués) et réseaux, tout en garantissant la faisabilité et la qualité des traitements.

    Répartir les données et traitements à effectuer sur les différentes plates-formes, en garantir la sécurité et la performance. Définir les normes techniques adaptées à ces nouveaux traitements.

    Agir en support des équipes d’exploitation chargées de la production des traitements de données.

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE

  • Maîtriser les technologies et protocoles réseaux
  • Maîtriser les technologies réseaux (services de voix, DATA mobile et fixe, distribution de contenu, radio, transport, cœur de réseaux…)

    Maîtriser les protocoles réseaux et IP.

    Posséder une expertise de pointe sur une technologie pour participer à des instances de normalisation.

    Posséder une expertise par constructeur.

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE
    RESEAUX

  • Manager la qualité
  • Définir, suivre et présenter des indicateurs de performance.

    Concevoir les démarches Qualité et Normes.

    Participer à la définition, conception et mise en oeuvre de la politique / stratégie qualité / environnement / RSE en conformité avec la stratégie de l'entreprise.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Manager le risque
  • Identifier & évaluer le risque.

    Déployer des dispositifs et plans d’actions permettant la prévention et la maîtrise des risques,  avec les opérationnels concernés.

    Définir et évaluer les processus de contrôle interne, s’assurer de l’exécution d’un plan d’action couvrant les risques.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Manager les ressources humaines
  • Maîtriser le fonctionnement de chaque instance représentative du personnel, contribuer aux négociations avec les instances.

    Accompagner et développer les collaborateurs dans leur vie professionnelle.

    Accompagner le changement induit par la stratégie en étant force de proposition sur la montée en compétences des équipes / le recrutement.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Manager l’innovation conjointe
  • Partager à plusieurs des problématiques technologiques, savoir recourir à la mutualisation dans le cadre d’un projet de recherche.

    Elaborer un plan de recherche.

    Associer des juristes, des marketeurs, des chercheurs en science sociale aux processus de recherche.

    Stimuler le dialogue entre les experts techniques et les experts des cas d’usage.

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE

  • Modéliser et anticiper les usages réseaux
  • Analyser les données d’utilisation des ressources réseaux et PFS.

    Définir et utiliser ses propres outils de modélisation (d’usage).

    Etablir un diagnostic afin d’anticiper les effets de seuil et de rupture.

    Garantir l’adaptation optimale des ressources réseaux et PFS en phase avec l’évolution des besoins clients et dans le respect des règles de l’Opérateur.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX

  • Négocier
  • Argumenter, détecter et répondre aux objections.

    Mener les discussions (ne pas subir la négociation).

    Savoir conclure.

    Domaines d'appartenance
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES

  • Piloter la Relation Fournisseur
  • Traiter une demande d’achat dans le respect  des procédures (inscrire une demande dans un
    référentiel - constituer un dossier fournisseur et un référentiel contractuel - sélectionner un fournisseur).

    Structurer et mettre à jour un référentiel de fournisseurs et maîtriser les processus achats (élaboration
    des contrats, méthodes et outils de pilotage de la performance).

    Animer un réseau de partenaires ou fournisseurs actuels et potentiels.

    Assurer une veille permanente sur marché pertinent pour son activité, construire une stratégie de sourcing pour une activité.

    Domaines d'appartenance
    Support

  • Prendre RV et investiguer par téléphone
  • Savoir communiquer et investiguer par téléphone.

    Convaincre de la pertinence d’un RV.

    Collecter de l’information et en garantir la fiabilité.

    Domaines d'appartenance
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES

  • Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements
  • Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements, configurations ou solutions demandées (dans le respect des engagements contractuels de l’opérateur, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité).

    Ecouter et accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des équipements et solutions livrées, faire preuve de pédagogie dans les actions d’accompagnement des usages numériques du client.

    Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Proposer des scénarii et des analyses économiques
  • Maitriser les éléments du Business Plan et de l'analyse de la valeur.

    Challenger ses interlocuteurs sur la meilleure solution technique et économique.

    Analyser et argumenter différents scénarii en s’appuyant sur des analyses technico-économiques.

    Analyser des données client et des données d'entreprise

    Domaines d'appartenance
    INNOVATION et TRAITEMENT de la DONNEE
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Rechercher et identifier les incidents et évènements récurrents
  • Identifier et proposer des améliorations dans les modes opératoires sur des aspects préventifs.

    Elaborer des procédures techniques et consignes techniques en prenant en compte l’impact client et le facteur coût.

    Mener des actions de monitorat, de formation et d’accompagnement auprès des équipes d’intervention pour une maîtrise accrue des outils et matériels constructeurs.

    Rédiger des rapports et des fiches consignes.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX

  • Rédiger des documents d’ingénierie
  • Rédiger le document d’ingénierie générale pour chaque élément de réseau à implémenter (fonctionnalités, protocoles utilisés, règles de dimensionnement et de mise en œuvre).

    Rédiger le dossier d’ingénierie détaillée (règles d’installation et de paramétrage, définition des configurations techniques de référence des équipements).

    Rédiger des cahiers des charges constructeurs en termes de spécifications matériels et le cas échéant participer aux appels d’offre.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX

  • Rédiger des spécifications techniques des terminaux
  • Rédiger des spécifications techniques des terminaux en prenant en compte les dimensions techniques et financières ainsi que la stratégie industrielle de l’opérateur.

    Rédiger des cahiers des charges constructeurs en termes de spécifications fonctionnelles des terminaux.

    Garantir l’interopérabilité des terminaux, du réseau, de l’environnement de l’opérateur et du client.

    Assurer le suivi de la fabrication et de la livraison.

    Domaines d'appartenance
    RESEAUX

  • Résoudre à distance le problème du client
  • Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident) :
    • Exploiter l’outil de supervision et d’exploitation des réseaux dédié à son activité.
    • Interpréter et reformuler les constats client.
    • Exprimer des termes techniques de façon claire et simple.
    • Rédiger des fiches de résolution de problèmes ou des fiches « trucs et astuces » (savoir rédiger des documents techniques).

    Procéder à distance aux actions de support technique :
    • Procéder à distance à la configuration, au paramétrage et à la remise en service des équipements.
    • Faire des recherches techniques (bases de données, Internet, etc…) et procéder à des tests en situation réelle (savoir mettre en œuvre les méthodes de recherche et/ou de synthèse d’information).

    Exploiter, renseigner et enrichir les bases de données techniques de l’opérateur.

    Faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.

    Domaines d'appartenance
    RELATION CLIENT

  • Savoir interpréter le contenu d’un contrat de services
  • Mettre en œuvre les méthodes d’analyse de la consommation d’un contrat du point de vue financier et de l’usage (étude de factures, de données d’utilisation réelles des services vendus, analyse de tableaux de bord…).

    Savoir interpréter les résultats des outils de suivi (tableaux de bord) et évaluer leur conformité au contenu du contrat.

    Garantir le respect des dispositions du contrat (et du P&L du contrat).

    Domaines d'appartenance
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES

  • Tester
  • Analyser, diagnostiquer, rechercher et identifier les risques et disfonctionnements possibles liés à l’intégration des éléments de réseaux ou des éléments logiciels.

    S’assurer du respect des méthodes. Procéder aux tests avec rigueur (avoir de la rigueur dans la conduite et l’organisation des phases de qualification)

    Garantir le bon fonctionnement, la disponibilité et la performance des éléments de réseaux ou logiciels placés sous sa responsabilité.

    Garantir la conformité aux normes internes, externes, nationales et internationales.

    Domaines d'appartenance
    INTERNET
    RESEAUX
    SI et SERVICES

  • Vendre
  • Etre à l’écoute du client :
    • Etablir un climat favorable (faire preuve d’empathie).
    • Découvrir le besoin client (pratiquer l’écoute active, maîtriser les techniques de questionnement, savoir reformuler).

    Argumenter :
    • Argumenter (dans l’objectif d’une vente en bénéfice et dans le respect d’un discours clair et des techniques de théâtralisation et d’événementialisation).
    • Identifier les fondamentaux de la personne sur le rationnel et l’affect.
    • Répondre et traiter les objections.

    Conclure (dans le respect et la mise en œuvre des fondamentaux des techniques de vente).

    Gérer la relation clientèle en face à face (sur le point de vente) :
    • Faire preuve de pro-activité et élargir à d’autres univers d’usages (ne pas s’arrêter à la demande initiale du client).
    • Garantir le respect de la charte client.
    • Savoir procéder à une démonstration produit.

    Domaines d'appartenance
    VENTE GRAND PUBLIC
    VENTE et SERVICES aux ENTREPRISES



Compétences transversales
  • Acheter
  • Analyser et identifier les acteurs :
    • Analyser le marché,
    • Identifier le fournisseur utile,
    • Déterminer la meilleure tactique d'approche,
    • Définir le type de négociation.

    Elaborer une proposition.

    Négocier avec des partenaires industriels :
    • Argumenter, détecter et répondre aux objections,
    • Mener les discussions (ne pas subir la négociation),
    • Savoir conclure une négociation.

    Assurer le suivi de la mise en place du partenariat chez l'opérateur.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
  • Savoir rechercher des informations et savoir évaluer la pertinence d’une information issue de la veille ou d’une requête d’information.

    Savoir identifier les éléments essentiels d'une masse critique d'informations pour en saisir le sens rapidement.

    Se tenir à niveau des innovations et de l'état de l'art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l'entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l'entreprise.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Analyser le risque
  • Appliquer avec rigueur les méthodes d’analyse du risque en vigueur.

    Faire preuve de créativité dans l’adaptation des méthodes par rapport au contexte d’une étude.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Audit et process
  • Auditer les pratiques (interviewer des personnes, préparer des cas client, se mettre en écoute sur des situations réelles, procéder à des simulations…).

    Analyser des résultats (chiffrer et mesurer les impacts, proposer des actions correctives…).

    Rédiger et synthétiser des recommandations (présentation).

    Effectuer des comptes rendus d’activités.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Communiquer / présenter avec conviction
  • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante :
    • Réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite.
    • Savoir vulgariser, savoir faire preuve de pédagogie.

    Savoir vulgariser, communiquer sur la pertinence de ses choix. Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d’études…)

    Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs, posséder une forte capacité à convaincre et être en empathie avec les partenaires.

    Présenter une stratégie :
    • Présenter et comparer des scénarios.
    • Formuler des recommandations stratégiques.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Élaborer un Business Plan
  • Maitriser les éléments du Business Plan et de l'analyse de la valeur.

    Tenir compte des couts et bénéfices des solutions dans le cadre de décisions à prendre.

    Créer de nouveaux modèles d'affaire (modèles de reversement, structure de l'offre).

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Faire preuve de créativité
  • Raisonner en rupture dans un monde de contraintes techniques, financières, règlementaires…

    Proposer des solutions innovantes à un problème ne pouvant être résolu dans le cadre existant.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Faire preuve de leadership
  • Savoir mettre en œuvre les méthodes de management et d’animation d’équipe.

    Etre capable de fédérer une équipe autour d’orientations ou de décisions, faire preuve de force de décision, de mobilisation, d’entraînement et d’orientation d'équipe, gérer les conflits.

    Faire preuve de ténacité, d’adaptation et de réactivité (être capable de se remettre en cause, de s’adapter à un environnement très évolutif, être orienté résultats).

    Évaluer et provoquer des analyses de la part de contributeurs différents (savoir créer les conditions propices à la production d’idées et mobiliser les ressources…management de la créativité).

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Intéragir en anglais
  • Maitriser l'anglais technique (pour les besoins des relations fournisseurs et équipementiers, des projets internationaux, et de la compréhension de la documentation technique).

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Piloter l’activité
  • Elaborer et suivre le plan de charge pour l’activité :
    • Elaborer un plan de charge de charge et établir un planning d’activité fiable.
    • Ajuster en fonction des aléas.
    • Contrôler les opérations effectuées.
    • Communiquer et relayer toute information affectant l’organisation et l’activité auprès des membres de l’équipe."

    Analyser et anticiper les risques, capitaliser l’expérience du passé.

    Rédiger des comptes rendus d’activités (reportings) et synthèses.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • S’engager et agir en autonomie
  • Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence.

    Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des incidents.

    Apprécier les risques et les impacts de ses actions.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Transférer des connaissances
  • Maîtriser les techniques de communication écrite et orale :
    • Savoir s’exprimer à l’orale de façon claire et fluide, en faisant attention à son auditoire (être à l’écoute de ses interlocuteurs).
    • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avoir une plume).
    • Rédiger un brief de formation.

    Maîtriser les techniques d’écoute individuelle, de questionnement, de reformulation, de perception des besoins (être curieux des métiers des autres)

    Animer des sessions de formation :
    • Mettre en œuvre les méthodes de training et de transmission de compétences.
    • Maîtriser les techniques d’animation de groupe.
    • Faire adhérer (au message, au changement).
    • Mener des jeux de rôle.

    Maîtriser les techniques d’ingénierie pédagogique (écriture de documents pédagogiques) :
    • Etablir un cahier des charges.
    • Maîtriser les techniques d’écriture des supports visuels (dans l’objectif de supports à une transmission orale).
    • Etre créatif.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
  • Participer au fonctionnement collectif du groupe.

    Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.

    Construire ensemble une solution.

    Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE

  • Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés
  • Identifier les partenaires et les talents à mobiliser, savoir chercher la bonne information et les bonnes compétences au bon endroit (à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise).

    Savoir utiliser les outils de travail collaboratif. Coordonner l’activité de plusieurs interlocuteurs différents.

    Contribuer à créer un partage autour de la même vision du projet, comprendre et faire travailler ensemble des acteurs aux métiers et aux pratiques professionnelles différentes.

    Savoir décoder les jeux d’acteurs (développer la connaissance du contexte, des acteurs et savoir analyser leur dynamique d’interaction)

    Domaines d'appartenance
    TRANSVERSE



Compétences projet
  • Animer les acteurs du projet
  • Animer l'équipe projet (mode fonctionnel) :
    • Identifier les acteurs compétents, les sélectionner (en fonction du niveau de délégation) pour les intégrer à l'équipe projet.
    • Donner du sens et motiver.
    • Gérer les conflits.

    Analyser l'impact du projet sur les acteurs (processus, outils, pratiques).

    Élaborer et piloter un plan de mobilisation des acteurs en fonction des cibles : formation, communication, développement et évaluation des compétences.

    Mesurer l'appropriation des résultats du projet.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Capitaliser
  • Documenter, ou s'assurer de la documentation du produit ou service livré.

    Mener des revues de projets et des retours d'expérience auprès de la communauté des chefs de projet.

    Faire un bilan de fin de projet.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Coordonner un projet
  • Savoir définir la charte du projet.

    Savoir élaborer le PMP (plan de management du projet).

    Diriger et piloter l'exécution du projet pour satisfaire aux exigences du projet définies dans l'énoncé de son contenu et atteindre les objectifs de performance définis dans le PMP.

    Savoir clore le projet : finaliser toutes les activités du projet pour le clore formellement.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Élaborer et présenter une stratégie
  • Présenter et comparer des scenarios.

    Formuler des recommandations stratégiques.

    Tenir compte d'éléments autres que techniques ou financiers (social notamment).

    Présenter des scenarii à des décideurs dans une instance de haut niveau (Comités de pilotage, CO-DIR, COMEX,…).

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Gérer la qualité
  • Définir et mettre en œuvre  les éléments relatifs à la qualité dans le Plan Assurance Qualité.

    Mettre en œuvre  l'assurance qualité.

    Mettre en œuvre  le contrôle qualité (Revues de performances projet, audits,…).

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Gérer le contenu du projet
  • Description du contenu : savoir rédiger ou contrôler des spécifications fonctionnelles ou techniques.

    Organisation du contenu : être capable de lotir le contenu en sous-ensembles cohérents.

    Savoir organiser et contrôler la réception des livrables pour s'assurer de leur conformité.

    Savoir arbitrer et gérer les modifications par rapport à la liste des exigences initiales.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Gérer les acteurs externes à l’entreprise
  • Sélectionner les prestataires et/ou fournisseurs sur la base d'un appel d'offres.

    Contractualiser avec les prestataires et/ou fournisseurs.

    Piloter la sous-traitance, d'un point de vue contractuel et opérationnel.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Gérer les délais du projet
  • Identifier et séquencer les activités :
    • Identifier les activités qui doivent être réalisées pour produire les divers livrables du projet.
    • Séquencer les activités : identification des durées et des dépendances entre activités.

    Élaborer un planning optimisé tenant compte du chemin critique.

    Assurer le suivi :
    • Suivi d'avancement et ajustements au fil de l'eau pour minimiser les délais
    • Savoir remonter au bon niveau de responsabilité des retards ou des risques de retard.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Gérer les risques
  • Identifier et estimer les risques : description, probabilité, gravité

    Suivre et contrôler les risques.

    Proposer et mener des actions préventives et correctives.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Gérer un budget
  • Savoir estimer les couts.

    Construire un budget.

    Suivre la consommation du budget et l’actualiser.

    Calculer un ROI simple.

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Maitriser le cadre juridique des projets
  • Prendre en compte les aspects juridiques dans la gestion du risque

    Domaines d'appartenance
    PROJET

  • Négocier avec des partenaires industriels
  • Argumenter, détecter et répondre aux objections.

    Savoir conclure une négociation.

    Gérer les acteurs externes à l'entreprise

    Domaines d'appartenance
    PROJET



 

 

Les études

Toutes les études menées par l'Observatoire depuis sa création

Etude sur les métiers de la donnée (février 2015)


Au cours des 20 dernières années, en parallèle à la numérisation des services et de la vie du client, la donnée s’est faite une place au cœur des activités des opérateurs de télécommunications, alimentant l’efficacité des processus internes et contribuant au changement des métiers.


Etude sur les impacts métiers et compétences de la mise en place des démarches de type Omnicanal


Sous l’effet conjugué des nouvelles conditions de marché, de l’apparition de nouvelles capacités technologiques et des évolutions des usages digitaux des clients, on assiste aujourd’hui à une transformation des rôles répartis aux différents points de contact client au sein des Opérateurs. Ces évolutions sont porteuses de transformations importantes en termes d’activités et de compétences.


Etude sur les métiers du projet (février 2013)


Les métiers du projet recouvrent une grande diversité de situations de travail au sein de la branche des télécommunications. Diversité de types (conception/déploiement), de tailles (pro-jets/programmes), diversité de domaines d’application (innovation, réseaux, service aux grandes entreprises,…).


Étude sur les passerelles du domaine technique (mars 2012)


Mise en perspective des passerelles entre des métiers majeurs du secteur des télécommunications, afin de mettre en lumière la diversité des parcours possibles et d’éclairer de nouvelles opportunités d’évolution professionnelle.

Contact

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