Métiers VENTE en BOUTIQUE

Missions principales

Les Métiers VENTE en BOUTIQUE commercialisent sur le point de vente l’ensemble des offres de produits et services de l’Opérateur ; ils accueillent, conseillent et vendent tous les produits et services du catalogue de l’opérateur ; ils participent au fonctionnement de la boutique (déploiement de PLV, achalandage, réception et mise en magasin des livraisons, ouverture et fermeture de la boutique) ; gèrent le SAV.

 

Compétences associées

  • Accompagner les usages
  • Savoir procéder à une démonstration produit.

    Résoudre des problèmes d’usages en effectuant les manipulations nécessaires et en faisant monter en compétence le client dans la maîtrise des services et terminaux vendus par l’Opérateur.

    Faire preuve de pédagogie.
  • S’engager et agir en autonomie
  • Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence.

    Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des incidents.

    Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
  • Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
  • Participer au fonctionnement collectif du groupe.

    Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.

    Construire ensemble une solution.

    Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.
  • Vendre
  • Etre à l’écoute du client :
    • Etablir un climat favorable (faire preuve d’empathie).
    • Découvrir le besoin client (pratiquer l’écoute active, maîtriser les techniques de questionnement, savoir reformuler).

    Argumenter :
    • Argumenter (dans l’objectif d’une vente en bénéfice et dans le respect d’un discours clair et des techniques de théâtralisation et d’événementialisation).
    • Identifier les fondamentaux de la personne sur le rationnel et l’affect.
    • Répondre et traiter les objections.

    Conclure (dans le respect et la mise en œuvre des fondamentaux des techniques de vente).

    Gérer la relation clientèle en face à face (sur le point de vente) :
    • Faire preuve de pro-activité et élargir à d’autres univers d’usages (ne pas s’arrêter à la demande initiale du client).
    • Garantir le respect de la charte client.
    • Savoir procéder à une démonstration produit.

 

Formations

BAC+2 vente : soit BTS NRC, soit BTS MUC, soit DUT Tech de Co, CQP de branche «Conseiller clientèle en point de distribution».

 

Parcours professionnels

Evolutions possibles vers les Métiers d’INGENIERIE COMMERCIALE GRAND PUBLIC ou de SUPPORT à la VENTE et PILOTAGE de la PERFORMANCE.

 

Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)

Conseiller(ère) commercial, Conseiller(ère) clientèle en point de vente, Conseiller(ère) commercial en boutique, VENDEUR(EUSE), RESPONSABLE POINTS DE VENTE (H/F)