Métiers SUPPORT à la VENTE et PILOTAGE de la PERFORMANCE

Missions principales

Les Métiers SUPPORT à la VENTE et PILOTAGE de la PERFORMANCE mènent toutes les actions nécessaires de soutien et de montée en compétence des Métiers Vente en Boutique ; déploient les actions de formation décidées par le niveau national (sur les offres, outils et applications informatiques) ; mènent des actions d’écoute, de suivi et de montée en compétences des personnels ; conçoivent, adaptent et déploient les processus de vente ; analysent les résultats de l’activité vente et définissent et proposent les bonnes démarches afin de développer le chiffre d’affaire des points de vente.

Compétences associées

  • Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs
  • Utiliser des outils d’analyse statistique et mathématiques.

    Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.

    Modéliser.
  • Audit et process
  • Auditer les pratiques (interviewer des personnes, préparer des cas client, se mettre en écoute sur des situations réelles, procéder à des simulations…).

    Analyser des résultats (chiffrer et mesurer les impacts, proposer des actions correctives…).

    Rédiger et synthétiser des recommandations (présentation).

    Effectuer des comptes rendus d’activités.
  • Communiquer / présenter avec conviction
  • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante :
    • Réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite.
    • Savoir vulgariser, savoir faire preuve de pédagogie.

    Savoir vulgariser, communiquer sur la pertinence de ses choix. Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d’études…)

    Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs, posséder une forte capacité à convaincre et être en empathie avec les partenaires.

    Présenter une stratégie :
    • Présenter et comparer des scénarios.
    • Formuler des recommandations stratégiques.
  • Transférer des connaissances
  • Maîtriser les techniques de communication écrite et orale :
    • Savoir s’exprimer à l’orale de façon claire et fluide, en faisant attention à son auditoire (être à l’écoute de ses interlocuteurs).
    • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avoir une plume).
    • Rédiger un brief de formation.

    Maîtriser les techniques d’écoute individuelle, de questionnement, de reformulation, de perception des besoins (être curieux des métiers des autres)

    Animer des sessions de formation :
    • Mettre en œuvre les méthodes de training et de transmission de compétences.
    • Maîtriser les techniques d’animation de groupe.
    • Faire adhérer (au message, au changement).
    • Mener des jeux de rôle.

    Maîtriser les techniques d’ingénierie pédagogique (écriture de documents pédagogiques) :
    • Etablir un cahier des charges.
    • Maîtriser les techniques d’écriture des supports visuels (dans l’objectif de supports à une transmission orale).
    • Etre créatif.
  • Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
  • Participer au fonctionnement collectif du groupe.

    Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.

    Construire ensemble une solution.

    Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.

 

Formations

BAC+2 vente : soit BTS NRC, soit BTS MUC, soit DUT Tech de Co, CQP de branche «Conseiller clientèle en point de distribution» et expérience des Métiers VENTE en BOUTIQUE.

Parcours professionnels

Evolutions possibles vers les Métiers de MARKETING OPERATIONNEL.

Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)

CHARGE(E) DE FORMATION, Responsable de développement de marché/performance, Soutien métier, Chargé(e) process métiers & parcours clients, RESPONSABLE SUPPORT ET METHODES (H/F)