Missions principales
Les Métiers QUALITE, AUDIT et RISQUE conçoivent et mettent en œuvre la politique / stratégie qualité / environnement / RSE de l’entreprise ; identifient et évaluent les risques des entités dont ils ont la charge ; coordonnent ou participent au déploiement des dispositifs et plans d’actions permettant la prévention et la maîtrise des risques ; sont responsable de la politique et du dispositif de contrôle interne ; évaluent la maturité des processus ; propose les solutions, outils et process.
Compétences associées
- Audit et process
- Auditer les pratiques (interviewer des personnes, préparer des cas client, se mettre en écoute sur des situations réelles, procéder à des simulations…).
- Analyser des résultats (chiffrer et mesurer les impacts, proposer des actions correctives…).
- Rédiger et synthétiser des recommandations (présentation).
- Effectuer des comptes rendus d’activités.
- Manager la qualité
- Définir, suivre et présenter des indicateurs de performance.
- Concevoir les démarches Qualité et Normes.
- Participer à la définition, conception et mise en œuvre de la politique / stratégie qualité / environnement / RSE en conformité avec la stratégie de l’entreprise.
- Manager le risque
- Identifier & évaluer le risque.
- Déployer des dispositifs et plans d’actions permettant la prévention et la maîtrise des risques, avec les opérationnels concernés.
- Définir et évaluer les processus de contrôle interne, s’assurer de l’exécution d’un plan d’action couvrant les risques.
- Piloter l’activité
- Elaborer un plan de charge de charge et établir un planning d’activité fiable.
- Ajuster en fonction des aléas.
- Contrôler les opérations effectuées.
- Analyser et anticiper les risques, capitaliser l’expérience du passé.
- Rédiger des comptes rendus d’activités (reportings) et synthèses.
- Communiquer / présenter avec conviction
- Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante : Réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite / Savoir vulgariser, savoir faire preuve de pédagogie.
- Savoir vulgariser, communiquer sur la pertinence de ses choix. Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d’études…)
- Faire preuve de créativité
- Proposer des solutions innovantes à un problème ne pouvant être résolu dans le cadre existant.
- Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés
- Identifier les partenaires et les talents à mobiliser, savoir chercher la bonne information et les bonnes compétences au bon endroit (à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise).
- Savoir utiliser les outils de travail collaboratif.
- Coordonner l’activité de plusieurs interlocuteurs différents.
- Contribuer à créer un partage autour de la même vision du projet, comprendre et faire travailler ensemble des acteurs aux métiers et aux pratiques professionnelles différentes.
- Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
- Savoir rechercher des informations et savoir évaluer la pertinence d’une information issue de la veille ou d’une requête d’information.
- Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
- Se tenir à niveau des innovations et de l’état de l’art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l’entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l’entreprise.
Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)
Responsable qualité/Environnement/RSE, Ingénieur Qualité, Auditeur(trice), Auditeur(trice) Interne, Analyste risques (h/f), Manager/Expert(e) Contrôle Interne, Risk Manager, Manager/Expert(e) Fraude & Revenue Assurance.