Métiers PRODUCTION des SOLUTIONS CLIENT

Missions principales

Les Métiers PRODUCTION des SOLUTIONS CLIENT coordonnent le déploiement du projet en termes de pilotage opérationnel ; établissent le planning et les ressources associées ; pilotent la résiliation des anciens services ; coordonnent l’activité d’intervenants techniques internes et externes ; procèdent à la recette des parties du projet qui passent en exploitation (et cordonnent les activités des experts et architectes qui y participent) ; s’assurent du maintien de la profitabilité pour l’opérateur et garantissent la facturabilité du projet.

Compétences associées

  • Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
  • Savoir rechercher des informations et savoir évaluer la pertinence d’une information issue de la veille ou d’une requête d’information.

    Savoir identifier les éléments essentiels d'une masse critique d'informations pour en saisir le sens rapidement.

    Se tenir à niveau des innovations et de l'état de l'art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l'entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l'entreprise.
  • Adopter une posture de service/conseil
  • Etre à l’écoute du client :
    • Exprimer les besoins client (formuler l’analyse du besoin).
    • Elaborer une solution (dans le cadre d’une approche solution, rédiger une proposition commerciale en faisant ressortir les points essentiels au regard des besoins exprimés par le client).
    • Savoir interpréter les éléments constitutifs d’un compte d’exploitation/ de résultat (P&L).

    être force de proposition :
    • Etre capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution.
    • Etre capable de suggérer des besoins nouveaux.
    • Etablir un montage économique (OPEX, CAPEX) selon les attentes du client et les exigences de rentabilité de l’entreprise.

    Innover et anticiper (par rapport aux orientations d’un secteur de marché, anticiper les attentes du client – analyser les évolutions du secteur et les grandes orientations de l’entreprise, et les croiser avec les objectifs de l’Opérateur).

    Accompagner son client lors de la phase de déploiement et jusqu’à la fin (être l’interlocuteur référent pour le client).
  • Animer les acteurs du projet
  • Animer l'équipe projet (mode fonctionnel) :
    • Identifier les acteurs compétents, les sélectionner (en fonction du niveau de délégation) pour les intégrer à l'équipe projet.
    • Donner du sens et motiver.
    • Gérer les conflits.

    Analyser l'impact du projet sur les acteurs (processus, outils, pratiques).

    Élaborer et piloter un plan de mobilisation des acteurs en fonction des cibles : formation, communication, développement et évaluation des compétences.

    Mesurer l'appropriation des résultats du projet.
  • Capitaliser
  • Documenter, ou s'assurer de la documentation du produit ou service livré.

    Mener des revues de projets et des retours d'expérience auprès de la communauté des chefs de projet.

    Faire un bilan de fin de projet.
  • Communiquer / présenter avec conviction
  • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante :
    • Réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite.
    • Savoir vulgariser, savoir faire preuve de pédagogie.

    Savoir vulgariser, communiquer sur la pertinence de ses choix. Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d’études…)

    Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs, posséder une forte capacité à convaincre et être en empathie avec les partenaires.

    Présenter une stratégie :
    • Présenter et comparer des scénarios.
    • Formuler des recommandations stratégiques.
  • Coordonner un projet
  • Savoir définir la charte du projet.

    Savoir élaborer le PMP (plan de management du projet).

    Diriger et piloter l'exécution du projet pour satisfaire aux exigences du projet définies dans l'énoncé de son contenu et atteindre les objectifs de performance définis dans le PMP.

    Savoir clore le projet : finaliser toutes les activités du projet pour le clore formellement.
  • Gérer la qualité
  • Définir et mettre en œuvre  les éléments relatifs à la qualité dans le Plan Assurance Qualité.

    Mettre en œuvre  l'assurance qualité.

    Mettre en œuvre  le contrôle qualité (Revues de performances projet, audits,…).
  • Gérer le contenu du projet
  • Description du contenu : savoir rédiger ou contrôler des spécifications fonctionnelles ou techniques.

    Organisation du contenu : être capable de lotir le contenu en sous-ensembles cohérents.

    Savoir organiser et contrôler la réception des livrables pour s'assurer de leur conformité.

    Savoir arbitrer et gérer les modifications par rapport à la liste des exigences initiales.
  • Gérer les délais du projet
  • Identifier et séquencer les activités :
    • Identifier les activités qui doivent être réalisées pour produire les divers livrables du projet.
    • Séquencer les activités : identification des durées et des dépendances entre activités.

    Élaborer un planning optimisé tenant compte du chemin critique.

    Assurer le suivi :
    • Suivi d'avancement et ajustements au fil de l'eau pour minimiser les délais
    • Savoir remonter au bon niveau de responsabilité des retards ou des risques de retard.
  • Gérer les risques
  • Identifier et estimer les risques : description, probabilité, gravité

    Suivre et contrôler les risques.

    Proposer et mener des actions préventives et correctives.
  • Gérer un budget
  • Savoir estimer les couts.

    Construire un budget.

    Suivre la consommation du budget et l’actualiser.

    Calculer un ROI simple.
  • Maitriser le cadre juridique des projets
  • Prendre en compte les aspects juridiques dans la gestion du risque

 

 

Formations

Niveau bac + 5, écoles d’ingénieur (réseaux et IT) ou master 2 réseaux / télécom et IT. L’expérience des métiers d’architecture dans un environnement Opérateur est clé.

Parcours professionnels

Evolutions possibles vers les Métiers d’INGENIERIE COMMERCIALE ENTREPRISE ou MANAGEMENT

Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)

Chef de Projet Client, CHEF DE PROJET (H/F)