Missions principales
Les Métiers CONSEIL et AVANT VENTE garantissent la pertinence et la cohérence de la réponse technique de l’Opérateur aux besoins de ses clients entreprises et grands comptes ; ils accompagnent le commercial dans la découverte et la qualification des besoins du client ; sur sollicitation du commercial ils conçoivent des solutions techniques cohérentes, l’architecture cible de la solution ; ils accompagnent le commercial lors de la soutenance en qualité d’interlocuteur technique du client ; assurent le passage de relai technique au chef de projet au moment du démarrage de l’implémentation.
Compétences associées
- Collecter l’information client
- Maîtriser les éléments de contrainte liés au client (contraintes techniques : éligibilité, capacité demandée, équipements de l’utilisateur final… ou commerciales : engagement chez un opérateur concurrent…).
- Analyser les besoins technologiques ou fonctionnels sous-jacents à la demande du client à long terme ou selon les caractéristiques de sa clientèle (fournir des réponses adaptées).
- Adopter une posture de service/conseil
- Être à l’écoute du client : Exprimer les besoins client (formuler l’analyse du besoin).
- Être force de proposition : Être capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution / Être capable de suggérer des besoins nouveaux / Etablir un montage économique (OPEX, CAPEX) selon les attentes du client et les exigences de rentabilité de l’entreprise.
- Elaborer une solution technique pour le client
- Identifier et évaluer les risques (techniques des solutions proposées par rapport aux spécificités de l’environnement technologique du client), savoir analyser la portée et l’impact de ses choix sur l’architecture d’une solution.
- Elaborer un design (Mettre en œuvre les techniques de description fonctionnelle (éventuellement détaillée) de l’architecture cible d’une solution / Faire preuve de créativité ; combiner des briques existantes de solution afin de proposer des solutions nouvelles, spécifiques, tout en respectant les contraintes et les objectifs stratégiques et commerciaux de l’Opérateur).
- Garantir l’opérationnalité de la solution fournie au client.
- Être pragmatique et capable de s’adapter à des contraintes de faisabilité.
- Communiquer / présenter avec conviction
- Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante.
- Savoir vulgariser, communiquer sur la pertinence de ses choix.
- Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs, posséder une forte capacité à convaincre et être en empathie avec les partenaires.
- Présenter et comparer des scénarios.
- Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés
- Identifier les partenaires et les talents à mobiliser, savoir chercher la bonne information et les bonnes compétences au bon endroit (à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise).
- Savoir utiliser les outils de travail collaboratif.
- Coordonner l’activité de plusieurs interlocuteurs différents.
- Contribuer à créer un partage autour de la même vision du projet, comprendre et faire travailler ensemble des acteurs aux métiers et aux pratiques professionnelles différentes.
- Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
- Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
- Se tenir à niveau des innovations et de l’état de l’art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l’entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l’entreprise.
- Faire preuve de créativité
- Raisonner en rupture dans un monde de contraintes techniques, financières, règlementaires…
- Interagir en anglais
- Maitriser l’anglais technique (pour les besoins des relations fournisseurs et équipementiers, des projets internationaux, et de la compréhension de la documentation technique).
Formations
Niveau bac + 5, écoles d’ingénieur (réseaux et IT) ou master 2 réseaux / télécom et IT ou diplôme d’écoles offrant un cursus de type double compétence (management et ingénierie). L’expérience des métiers d’ingénierie dans un environnement Opérateur est clé.
Parcours professionnels
Evolutions possibles vers les Métiers PRODUCTION des SOLUTIONS CLIENT ou ARCHITECTURE SOLUTIONS CLIENT.
Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)
CONSULTANT(E) AVANT VENTE, Consultant(e), Ingénieur Avant-Vente, Concepteur Développeur Solutions.