Métiers INTERVENTION CLIENTS

Missions principales

Les Métiers INTERVENTION CLIENTS assurent l’installation des équipements, configurations ou solutions sur le ou les sites client ; réalisent les offres de services d’accompagnement, de formation et de sensibilisation aux nouvelles solutions ; en cas de dysfonctionnements rétablissent sur site le service au client conformément aux dispositions du contrat.


Compétences associées

  • Comprendre son environnement Réseaux
  • Appréhender et agréger l’ensemble des informations et facteurs susceptibles d’influencer l’évolution du réseau (au niveau technologies, réglementation télécoms, capacité, offres opérateurs, comportement des utilisateurs, etc.).

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage). Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients).

    Traiter, analyser et collecter une information complexe (aptitude au raisonnement analytique). Analyser l’expression de besoin marketing.

    Mettre en œuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issues de la veille ou d’une requête d’information).
  • Configurer et paramétrer des équipements
  • Configurer et paramétrer des équipements réseaux et SI à distance, via le système d’information ad hoc.

    Accéder directement en écriture sur des machines et serveurs pour configurer.

    Renseigner des bases de données de l’opérateur (saisie manuelle d’informations).

    Garantir la qualité des informations contenues dans les bases.
  • Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements
  • Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements, configurations ou solutions demandées (dans le respect des engagements contractuels de l’opérateur, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité).

    Ecouter et accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des équipements et solutions livrées, faire preuve de pédagogie dans les actions d’accompagnement des usages numériques du client.

    Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème.
  • S’engager et agir en autonomie
  • Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence.

    Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des incidents.

    Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
  • Transférer des connaissances
  • Maîtriser les techniques de communication écrite et orale :
    • Savoir s’exprimer à l’orale de façon claire et fluide, en faisant attention à son auditoire (être à l’écoute de ses interlocuteurs).
    • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avoir une plume).
    • Rédiger un brief de formation.

    Maîtriser les techniques d’écoute individuelle, de questionnement, de reformulation, de perception des besoins (être curieux des métiers des autres)

    Animer des sessions de formation :
    • Mettre en œuvre les méthodes de training et de transmission de compétences.
    • Maîtriser les techniques d’animation de groupe.
    • Faire adhérer (au message, au changement).
    • Mener des jeux de rôle.

    Maîtriser les techniques d’ingénierie pédagogique (écriture de documents pédagogiques) :
    • Etablir un cahier des charges.
    • Maîtriser les techniques d’écriture des supports visuels (dans l’objectif de supports à une transmission orale).
    • Etre créatif.
  • Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
  • Participer au fonctionnement collectif du groupe.

    Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.

    Construire ensemble une solution.

    Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.

 

Formations

Formation de type technicien réseau, licence professionnelle réseaux.

Parcours professionnels

Evolutions possibles vers les Métiers EXPLOITATION, SUPERVISION et SUPPORT des RESEAUX.


Exemples de métiers
(tirés des répertoires Opérateurs)

Technicien(ne) Intervention client Grand Public, Technicien(ne) Intervention Client Entreprise, Conducteur(trice) d’activité, CHARGE(E) D’ORDONNANCEMENT