Missions principales
Les Métiers EXPLOITATION, SUPERVISION et SUPPORT des SI et SERVICES installent, configurent, administrent et maintiennent à niveau les infrastructures informatiques (serveurs, système d’exploitation, sauvegardes, stockage…) dans le respect des objectifs de qualité, de productivité et de sécurité définis par l’Opérateur ; ils suivent l’état des équipements et services en temps réel ; qualifient et analysent les causes des dysfonctionnements et mettent en œuvre les opérations nécessaires au rétablissement et à la réparation des éléments impactés (matériels et logiciels) ; informent les entités client concernées de l’entreprise des actions menées ; produisent et analysent les données statistiques qui rendent compte du fonctionnement des infrastructures et services.
Compétences associées
- Comprendre son environnement SI
- Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage).
- Traiter, analyser et collecter une information complexe (aptitude au raisonnement analytique).
- Maîtriser les filières technologiques du SI
- Maîtriser les applicatifs et leurs modalités d’intégration dans l’écosystème technique de l’Opérateur.
- Maîtrise des principales filières technologiques, aux niveaux développement et infrastructure (OS, outils de sauvegarde, base de données…).
- Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs
- Utiliser des outils d’analyse statistique et mathématiques.
- Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.
- Analyser la performance des services
- Agréger des données de flux de services, identifier les indicateurs pertinents de la performance des services.
- Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des services et de la réalité des flux de services.
- Hiérarchiser et interpréter les problèmes rencontrés.
- Interpréter et reformuler les constats terrains.
- Etablir un diagnostic dans le respect du process de gestion d’incident.
- Rédiger des rapports et décrire des incidents.
- Piloter et guider l’action des intervenants terrains.
- Coordonner les différents types d’intervenants de façon parallèle.
- Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements
- Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements, configurations ou solutions demandées (dans le respect des engagements contractuels de l’opérateur, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité).
- Configurer et paramétrer des équipements
- Configurer et paramétrer des équipements SI à distance, via le système d’information ad hoc.
- Accéder directement en écriture sur des machines et serveurs pour configurer.
- Renseigner des bases de données de l’opérateur (saisie manuelle d’informations) / Garantir la qualité des informations contenues dans les bases.
- Rechercher et identifier les incidents et évènements récurrents
- Identifier et proposer des améliorations dans les modes opératoires sur des aspects préventifs.
- Elaborer des procédures techniques et consignes techniques en prenant en compte l’impact client et le facteur coût.
- Analyser le risque
- Appliquer avec rigueur les méthodes d’analyse du risque en vigueur.
- S’engager et agir en autonomie
- Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence.
- Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
- Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.
- Construire ensemble une solution.
- Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
- Savoir identifier les éléments essentiels d’une masse critique d’informations pour en saisir le sens rapidement.
- Se tenir à niveau des innovations et de l’état de l’art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l’entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l’entreprise.
Formations
Formation de type technicien informatique, Administrateur Systèmes, licence professionnelle IT.
Parcours professionnels
Evolutions possibles vers les Métiers d’INGENIERIE et QUALIFICATION de SI et SERVICES, PROJETS SI et SERVICES.
Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)
Technicien(ne) d’exploitation – Administrateur(trice) Système, Outils, Réseaux – Administrateur(trice) de bases de données – Analyste d’Exploitation – ADMINISTRATEUR(TRICE) BASE DE DONNEES – ADMINISTRATEUR(TRICE) SYSTEME – EXPERT(E) TECHNIQUE.