Métiers EXPLOITATION, SUPERVISION et SUPPORT des RESEAUX

Missions principales

Les Métiers EXPLOITATION, SUPERVISION et SUPPORT des RESEAUX réalisent les interventions de mise en service, supervision et maintenance des éléments de réseaux placés sous leurs charge ; ils réceptionnent, installent, mettent en service et maintiennent les équipements (raccordements, brassage, câblage, gestion des supports magnétiques, mise hors/en tension des équipements, installation des logiciels) ; ils suivent l’état des équipements et services du réseau en temps réel ; qualifient et analysent les causes des dysfonctionnements et mettent en œuvre les opérations nécessaires au rétablissement et à la réparation des éléments impactés (matériels et logiciels) ; informent les entités client concernées de l’entreprise des actions menées ; produisent et analysent les données statistiques qui rendent compte du fonctionnement des infrastructures et services réseaux.

Compétences associées

  • Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
  • Savoir rechercher des informations et savoir évaluer la pertinence d’une information issue de la veille ou d’une requête d’information.

    Savoir identifier les éléments essentiels d'une masse critique d'informations pour en saisir le sens rapidement.

    Se tenir à niveau des innovations et de l'état de l'art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l'entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l'entreprise.
  • Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs
  • Utiliser des outils d’analyse statistique et mathématiques.

    Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.

    Modéliser.
  • Analyser la performance des services
  • Agréger des données de performance et d’exploitabilité des équipements issues de domaines différents (données directes d’équipements, volumétrie d’alarmes, données d’incidents, données de flux de pièces de rechange, etc.). Agréger des données de flux de services, identifier les indicateurs pertinents de la performance des services.

    Identifier les indicateurs pertinents de la performance des services. Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des équipements réseaux et PFS. Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des services et de la réalité des flux de services.

    Hiérarchiser et interpréter les problèmes rencontrés. Interpréter et reformuler les constats terrains. Etablir un diagnostic dans le respect du process de gestion d’incident. Rédiger des rapports et décrire des incidents.

    Piloter et guider l’action des intervenants terrains. Piloter et guider l’action des sous-traitants et suivre leur intervention. Coordonner les différents types d’intervenants de façon parallèle.
  • Analyser le risque
  • Appliquer avec rigueur les méthodes d’analyse du risque en vigueur.

    Faire preuve de créativité dans l’adaptation des méthodes par rapport au contexte d’une étude.
  • Comprendre son environnement Réseaux
  • Appréhender et agréger l’ensemble des informations et facteurs susceptibles d’influencer l’évolution du réseau (au niveau technologies, réglementation télécoms, capacité, offres opérateurs, comportement des utilisateurs, etc.).

    Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage). Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients).

    Traiter, analyser et collecter une information complexe (aptitude au raisonnement analytique). Analyser l’expression de besoin marketing.

    Mettre en œuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issues de la veille ou d’une requête d’information).
  • Configurer et paramétrer des équipements
  • Configurer et paramétrer des équipements réseaux et SI à distance, via le système d’information ad hoc.

    Accéder directement en écriture sur des machines et serveurs pour configurer.

    Renseigner des bases de données de l’opérateur (saisie manuelle d’informations).

    Garantir la qualité des informations contenues dans les bases.
  • Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements
  • Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements, configurations ou solutions demandées (dans le respect des engagements contractuels de l’opérateur, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité).

    Ecouter et accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des équipements et solutions livrées, faire preuve de pédagogie dans les actions d’accompagnement des usages numériques du client.

    Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème.
  • Rechercher et identifier les incidents et évènements récurrents
  • Identifier et proposer des améliorations dans les modes opératoires sur des aspects préventifs.

    Elaborer des procédures techniques et consignes techniques en prenant en compte l’impact client et le facteur coût.

    Mener des actions de monitorat, de formation et d’accompagnement auprès des équipes d’intervention pour une maîtrise accrue des outils et matériels constructeurs.

    Rédiger des rapports et des fiches consignes.
  • S’engager et agir en autonomie
  • Savoir prioriser ses tâches durant la journée, faire preuve de polyvalence.

    Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des incidents.

    Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
  • Transférer des connaissances
  • Maîtriser les techniques de communication écrite et orale :
    • Savoir s’exprimer à l’orale de façon claire et fluide, en faisant attention à son auditoire (être à l’écoute de ses interlocuteurs).
    • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avoir une plume).
    • Rédiger un brief de formation.

    Maîtriser les techniques d’écoute individuelle, de questionnement, de reformulation, de perception des besoins (être curieux des métiers des autres)

    Animer des sessions de formation :
    • Mettre en œuvre les méthodes de training et de transmission de compétences.
    • Maîtriser les techniques d’animation de groupe.
    • Faire adhérer (au message, au changement).
    • Mener des jeux de rôle.

    Maîtriser les techniques d’ingénierie pédagogique (écriture de documents pédagogiques) :
    • Etablir un cahier des charges.
    • Maîtriser les techniques d’écriture des supports visuels (dans l’objectif de supports à une transmission orale).
    • Etre créatif.
  • Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
  • Participer au fonctionnement collectif du groupe.

    Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.

    Construire ensemble une solution.

    Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.

 

Formations

Formation de type technicien réseau, licence professionnelle réseaux.

Parcours professionnels

Evolutions possibles vers les Métiers INGENIERIE et QUALIFICATION de RESEAUX et DEPLOIEMENT de RESEAUX.

Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)

TECHNICIEN(NE) TELECOM, ADMINISTRATEUR(TRICE) DES SYSTEMES D’EXPLOITATION, SUPERVISEUR(EUSE) RESEAU, INGENIEUR SYSTEME (H/F), INGENIEUR SUPPORT (H/F), Tech d’exploitation Réseaux, PFS, Services, Si – Ingénieur soutien Réseaux, PFS, Services, SI – Superviseur Réseaux, PFS, Service ou SI – Chargé(e) d’analyse qualité fonctionnement service – Technicien(ne) intervention supports