Métiers CONSEIL et AVANT VENTE

Missions principales

Les Métiers CONSEIL et AVANT VENTE garantissent la pertinence et la cohérence de la réponse technique de l’Opérateur aux besoins de ses clients entreprises et grands comptes ; ils accompagnent le commercial dans la découverte et la qualification des besoins du client ; sur sollicitation du commercial ils conçoivent des solutions techniques cohérentes, l’architecture cible de la solution ; ils accompagnent le commercial lors de la soutenance en qualité d’interlocuteur technique du client ; assurent le passage de relai technique au chef de projet au moment du démarrage de l’implémentation.

Compétences associées

  • Acquérir rapidement et de manière autonome des connaissances
  • Savoir rechercher des informations et savoir évaluer la pertinence d’une information issue de la veille ou d’une requête d’information.

    Savoir identifier les éléments essentiels d'une masse critique d'informations pour en saisir le sens rapidement.

    Se tenir à niveau des innovations et de l'état de l'art de son domaine de compétence, y compris en utilisant les outils du web social (interne ou externe à l'entreprise) tout en respectant les règles de confidentialité de l'entreprise.
  • Adopter une posture de service/conseil
  • Etre à l’écoute du client :
    • Exprimer les besoins client (formuler l’analyse du besoin).
    • Elaborer une solution (dans le cadre d’une approche solution, rédiger une proposition commerciale en faisant ressortir les points essentiels au regard des besoins exprimés par le client).
    • Savoir interpréter les éléments constitutifs d’un compte d’exploitation/ de résultat (P&L).

    être force de proposition :
    • Etre capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution.
    • Etre capable de suggérer des besoins nouveaux.
    • Etablir un montage économique (OPEX, CAPEX) selon les attentes du client et les exigences de rentabilité de l’entreprise.

    Innover et anticiper (par rapport aux orientations d’un secteur de marché, anticiper les attentes du client – analyser les évolutions du secteur et les grandes orientations de l’entreprise, et les croiser avec les objectifs de l’Opérateur).

    Accompagner son client lors de la phase de déploiement et jusqu’à la fin (être l’interlocuteur référent pour le client).
  • Collecter l’information client
  • Maîtriser les éléments de contrainte liés au client (contraintes techniques : éligibilité, capacité demandée, équipements de l’utilisateur final… ou commerciales : engagement chez un opérateur concurrent…).

    Analyser les besoins technologiques ou fonctionnels sous-jacents à la demande du client à long terme ou selon les caractéristiques de sa clientèle (fournir des réponses adaptées).

    Procéder à l’analyse financière des coûts télécoms du client.

    Posséder un véritable sens stratégique :
    • Comprendre l’environnement du client, ses enjeux et ses priorités).
    • Prendre du recul et posséder une vision globale (raisonner solution)
  • Communiquer / présenter avec conviction
  • Savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante :
    • Réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite.
    • Savoir vulgariser, savoir faire preuve de pédagogie.

    Savoir vulgariser, communiquer sur la pertinence de ses choix. Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d’études…)

    Adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs, posséder une forte capacité à convaincre et être en empathie avec les partenaires.

    Présenter une stratégie :
    • Présenter et comparer des scénarios.
    • Formuler des recommandations stratégiques.
  • Elaborer une solution technique pour le client
  • Etre à l’écoute du client :
    • Identifier et évaluer les risques (techniques des solutions proposées par rapport aux spécificités de l’environnement technologique du client), savoir analyser la portée et l’impact de ses choix sur l’architecture d’une solution.

    Elaborer un design :
    • Mettre en œuvre les techniques de description fonctionnelle (éventuellement détaillée) de l’architecture cible d’une solution.
    • Faire preuve de créativité (combiner des briques existantes de solution afin de proposer des solutions nouvelles, spécifiques, tout en respectant les contraintes et les objectifs stratégiques et commerciaux de l’Opérateur).

    Garantir l’opérationnalité de la solution fournie au client :
    • Mettre en œuvre et garantir la fiabilité des solutions déployées chez le client (connaître de manière opérationnelle l’interfonctionnement des briques de la solution).

    Être pragmatique et capable de s’adapter à des contraintes de faisabilité.
  • Faire preuve de créativité
  • Raisonner en rupture dans un monde de contraintes techniques, financières, règlementaires…

    Proposer des solutions innovantes à un problème ne pouvant être résolu dans le cadre existant.
  • Intéragir en anglais
  • Maitriser l'anglais technique (pour les besoins des relations fournisseurs et équipementiers, des projets internationaux, et de la compréhension de la documentation technique).
  • Travailler en réseau et coopérer avec des profils métiers diversifiés
  • Identifier les partenaires et les talents à mobiliser, savoir chercher la bonne information et les bonnes compétences au bon endroit (à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise).

    Savoir utiliser les outils de travail collaboratif. Coordonner l’activité de plusieurs interlocuteurs différents.

    Contribuer à créer un partage autour de la même vision du projet, comprendre et faire travailler ensemble des acteurs aux métiers et aux pratiques professionnelles différentes.

    Savoir décoder les jeux d’acteurs (développer la connaissance du contexte, des acteurs et savoir analyser leur dynamique d’interaction)
  • Travailler en équipe et faire partager ses connaissances
  • Participer au fonctionnement collectif du groupe.

    Partager son savoir au sein d’une communauté professionnelle.

    Construire ensemble une solution.

    Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues.

 

Formations

Niveau bac + 5, écoles d’ingénieur (réseaux et IT) ou master 2 réseaux / télécom et IT ou diplôme d’écoles offrant un cursus de type double compétence (management et ingénierie). L’expérience des métiers d’ingénierie dans un environnement Opérateur est clé.

 

Parcours professionnels

Evolutions possibles vers les Métiers PRODUCTION des SOLUTIONS CLIENT ou ARCHITECTURE SOLUTIONS CLIENT.

Exemples de métiers (tirés des répertoires Opérateurs)

CONSULTANT(E) AVANT VENTE, Consultant(e), Ingénieur Avant Vente, Concepteur Développeur Solutions