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Technicien support exploitation réseaux et PFS

Mission : Assurer le soutien technique aux équipes de supervision et d’intervention

Activités

  • Traite, en qualité de soutien, les défauts complexes transmis par les équipes de techniciens intervention ainsi que par la supervision.
  • Qualifie et analyse les causes des dysfonctionnements et met en oeuvre les opérations nécessaires au rétablissement et à la réparation du réseau ou du service.
  • Transfère aux services techniques compétents au niveau des ingénieurs de soutien les cas qui le réclament.
  • Etablit, réalise ou suit les plans d’actions de maintenance préventive (recherche et identification des pannes et événements récurrents, identification des plans d’amélioration).
  • Rédige les modes opératoires de gestion des incidents (fiches consignes) à destination des superviseurs.

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Traiter une information complexe (collecter, trier, analyser, synthétiser des informations dans un temps très court).
  • Interpréter au mieux des alarmes.
  • Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des incidents.
  • Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
  • Prendre des décisions (arbitrer, prioriser et faire des choix).
  • Rechercher et identifier les incidents et évènements récurrents.
  • Identifier et proposer des améliorations dans les modes opératoires sur des aspects préventifs.
  • Intervenir en astreinte (de son domicile ou de son bureau) avec disponibilité.
  • Agir en pleine autonomie.
  • Rédiger des rapports et des fiches consignes.
  • Mener des actions de monitorat, de formation et d’accompagnement auprès des équipes d’intervention pour une maîtrise accrue des outils et matériels constructeurs.

Connaissances

  • Connaissance très pointue du ou des matériels et équipements relevant du périmètre d’activité du technicien.
  • Connaissance des outils de supervision et d’exploitation des réseaux (gestionnaire d’équipement, bases documentaires, outils de gestion des tickets d’incidents, etc.).
  • Connaissance des process de l’entreprise applicables à la gestion des incidents.


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