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Les fiches métiers
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Technicien d’intervention client

Mission : Installer et configurer des solutions client sur site

Activités

  • Assure (la construction des lignes et) l'installation des équipements, configurations ou solutions sur le ou les sites client.
  • Réalise les offres de services d'accompagnement, de formation et de sensibilisation aux nouvelles solutions déployées chez le client.
  • En cas de panne ou de dysfonctionnements, rétablit sur site le service au client conformément aux dispositions du contrat.
  • Si nécessaire, réalise des études complémentaires, établit des devis et les fait signer au client afin de procéder à la facturation des prestations réalisées.
  • Rends compte au fil de l’eau de ses activités et des suites de son intervention au pilote d’intervention client.
  • Développe une relation clients de qualité et favorise l'émergence de nouveaux usages.
  • Promeut les produits et services commercialisés par les opérateurs.
  • Participe à la remontée d'informations (concurrence, environnement et sensibilité du client aux offres de l’opérateur).
  • Rédige le compte-rendu d'intervention.

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Procéder à la mise en place et à l’installation des équipements, configurations ou solutions demandées (dans le respect des engagements contractuels de l’opérateur, des procédures en vigueur et en intégrant les règles de sécurité).
  • Renseigner le client et fournir et lui fournir des réponses adéquates.
  • Ecouter et accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des équipements et solutions livrées.
  • Analyser et diagnostiquer les problèmes du client.
  • Procéder aux actions correctives nécessaires au traitement du problème.
  • Etablir des devis.
  • Identifier, analyser et rendre compte des pratiques et usages des clients.
  • Formaliser ces retours d’expérience et faire remonter les informations sur les comportements et les usages du client.
  • Garantir la bonne facturation des travaux réalisés.
  • Rendre de compte de manière spontanée et régulière.
  • Rédiger des comptes-rendus d’activités (reportings) et synthèses.

Connaissances

  • Connaissance générale des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques (fonctionnalités, normes, capacités).
  • En fonction de la spécialité exercée, connaissances techniques de pointe des équipements et services associés.
  • Connaissance des produits, services et offres commerciales de l’opérateur.
  • Connaissance des process de l’entreprise et des règles d’ingénierie applicables à l'installation des équipements, des solutions ou à la gestion des configurations sur le ou les sites clients.
  • Connaissance des règles de sécurité applicables.


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