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Superviseur infrastructure réseaux et services

Mission : Assurer la surveillance des équipements réseaux et PFS

Activités

  • Supervise les équipements du réseau et des PFS au moyen des outils de supervision de son domaine.
  • Suit l’état des équipements du réseau et des PFS en temps réel, identifie et qualifie les dysfonctionnements, établit un diagnostic et préconise une solution.
  • Met en oeuvre et pilote les actions de relève du réseau et des PFS ainsi que les actions de résolutions d’incidents (y compris les télés-actions requises).
  • Fait intervenir, contrôle et assiste l’action des équipes d’intervention et de support à l’exploitation habilitées à agir sur le terrain.
  • Transfert aux équipes du support technique les cas demandant un niveau d’expertise supérieur.
  • Informe les entités client concernées de l’entreprise des actions correctives menées, de la nature des problèmes rencontrés, de leurs impacts et des délais éventuels de rétablissement de service.

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Exploiter l’outil de supervision de l’entreprise.
  • Renseigner l’outil de « Trouble Ticketing ».
  • Traiter une information complexe (collecter, trier, analyser, synthétiser des informations dans un temps très court).
  • Interpréter et reformuler les constats terrains.
  • Etablir un diagnostic dans le respect du process de gestion d’incident.
  • Faire des choix dans le cadre du respect du process de gestion d’incident établi par l’ingénieur soutien.
  • Etablir une analyse d’impact.
  • Rédiger des rapports et décrire des incidents.
  • Piloter et guider l’action des intervenants terrains.
  • Respecter les consignes, les procédures et le temps répartis pour le traitement des incidents.
  • Gérer le temps réel et les horaires décalés.
  • Agir en situation d’autonomie.
  • Faire preuve d’agilité intellectuelle et d’adaptabilité.
  • S’adapter (en termes d’auto-formation) aux cycles de vie très courts des produits et matériels.
  • Utiliser les interfaces des équipements en cause.
  • Diffuser l’information de façon optimale et synthétique.


Connaissances

  • Connaissance des équipements.
  • Connaissance des outils de supervision et d’exploitation des réseaux (gestionnaire d’équipement, bases documentaires, outils de gestion des tickets d’incidents, etc.).
  • Connaissance des process de l’entreprise applicables à la gestion des incidents.




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