Quelques illustrations de passerelles
Les graphiques ci-après tentent d'illustrer un certain nombre de possibilités de passerelles métiers au sein du domaine Client sans prétendre à l'exhaustivité ni à aucune normalisation. Les passerelles d'un métier du domaine client vers un autre dépendent non seulement de chaque individu, de ses compétences et appétences mais également de l'organisation et du contexte propres à chaque entreprise. Ces schémas sont une transcription visuelle des passerelles apparues comme particulièrement significatives lors de l'enquête menée auprès des opérateurs rencontrés.
Objectifs des illustrations :
ces illustrations ont pour objectif de souligner la possibilité de certaines passerelles telles qu'elles ont été identifiées lors de l'enquête (réalisée lors du deuxième semestre 2010) sans préjuger des critères de leur faisabilité sur le terrain, ni d'éventuels changements de contexte d'activité qui pourraient en affecter la nature.
Légende des graphiques :
Ces graphique proposent de distinguer, par couleur, 3 types de passerelles en fonction de l'importance du recouvrement des compétences:
- En Vert, les passerelles entre deux métiers qui s'appuient sur un recoupement de compétence entre le métier de départ et celui d'arrivée de l'ordre de 70 à 75% ; passerelles qui ne représentent donc pas de difficultés majeures en termes de passage.
- En Bleu, les passerelles entre deux métiers qui s'appuient sur un recoupement de compétence entre le métier de départ et celui d'arrivée de l'ordre de 50% ; passerelles qui nécessiteront donc un effort d'adaptation et l'acquisition de certaines compétences ou connaissances supplémentaires de la part du salarié ainsi qu'un accompagnement de la part de l'employeur.
- En Violet, les passerelles entre deux métiers qui s'appuient seulement sur un recoupement de compétence entre le métier de départ et celui d'arrivée de l'ordre de 25% ; passerelles qui nécessiteront donc un grand effort d'adaptation et l'acquisition d'un grand nombre de compétences ou connaissances supplémentaires de la part du salarié ainsi qu'un soutien de longue durée de la part de l'employeur, notamment à travers le suivi de dispositifs de formation.
- En Gris, les cheminements professionnels (écarts non documentés)
Quelques illustrations de passerelles :
Passerelles à partir du monde de la vente et de la relation client grand public
Passerelles à partir du monde du marketing grand public, de l'ingénierie réseaux et PFS et de la vente entreprise
Passerelles à partir du monde de la relation client et du support entreprise
