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Planificateur d’intervention réseaux et PFS

Mission : Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d’interventions réseau et PFS

Activités

  • Réceptionne les demandes d’intervention (interne et externes) sur les matériels et équipements de l’opérateur (aux niveaux réseaux et PFS) et assure le pilotage des demandes.
  • Valide la faisabilité des demandes.
  • Réalise l’adéquation entre les demandes d’intervention et les événements réseaux (corrèle les demandes d’intervention avec les signalisations réseau et informe les services concernés par les travaux programmés et incidents sur le réseau).
  • Programme les diverses phases de réalisation des interventions.
  • Etablit, optimise et gère le plan de charge des interventions (dans le respect des règles de sécurité et des critères de priorités de l’opérateur) des techniciens dont il pilote l’action à distance.
  • Affecte les tâches aux techniciens d’intervention réseaux disponibles et compétents.
  • En cas de risque de dérive, met en place des mesures alternatives pour adapter la répartition des activités.
  • Met à jour en temps réel les données alimentant toutes les applications de « workflow » de manière à tenir informé l’ensemble des acteurs.

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Elaborer un plan de charge d’interventions (sur la base de l’exploitation d’une grande complexité d’information, établir un planning d’activité fiable concernant beaucoup d’intervenants internes ou externes).
  • Traiter une information complexe.
  • Ajuster en fonction des aléas et des événements réseaux et services.
  • Garantir la cohérence des activités de l’ensemble des techniciens d’interventions dont il assume le pilotage.
  • Gérer la relation avec les fournisseurs
  • Coordonner l’activité de différents acteurs.
  • Prendre en compte et diagnostiquer les différentes contraintes de ses interlocuteurs internes et externes.
  • Analyser et anticiper les risques, capitaliser l’expérience du passé.
  • Contrôler les opérations effectuées (s’assurer que l’opération déclenchée à été menée à son terme et que la mise en service ou le dépannage ont été réalisés).
  • Rédiger des comptes-rendus d’activités (reportings) et synthèses.

Connaissances

  • Connaissance des process de l’entreprise applicables à la conduite de l’activité intervention réseaux et PFS.
  • Connaissance des outils et méthodes de tenue de planning.
  • Connaissance des progiciels de « Workflow » en usage dans l’entreprise.
  • Connaissance des matériels et constructeurs.


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