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Les fiches métiers
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Pilote d’intervention client

Mission : Assurer la prise en charge et le pilotage des demandes d’interventions client

Activités

  • Prends en charge les demandes d’intervention (installation, livraison ou SAV des produits et services opérateurs).

  • Etablit et gère le plan de charge des techniciens d'intervention clients et s’assure de la disponibilité et de l’affectation des ressources d’intervention.

  • Met le dossier technique à disposition des techniciens d’intervention.

  • Pilote les interventions de production.

  • Procède à la mise à jour des Systèmes d’Informations de l’opérateur, notamment toutes les applications de workflow de manière à tenir informés l’ensemble des acteurs de la chaîne pilotage commande/livraison ou SAV.

  • Contrôle l’atteinte des objectifs et produit des reporting et des tableaux de bord qui rendent compte de son activité.

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Exploiter un ensemble complexe d’informations afin d’élaborer une planification prévisionnelle fiable impliquant des acteurs externes et internes.
  • Ajuster en fonction des aléas et prioriser les actions des intervenants terrains.
  • Analyser et anticiper les risques, capitaliser l’expérience du passé.
  • Piloter et coordonner un projet technique impliquant un grand nombre d’intervenants.
  • Préparer les dossiers d’intervention et optimiser le plan de charge dans le respect des règles de sécurité des interventions, des critères d'engagement contractuel de l’opérateur et d'optimisation des coûts.
  • Réaliser l’affectation des ressources d’intervention dans le plan de charge.
  • Garantir l'optimisation de l'activité intervention suivant les ressources disponibles et dans le respect des engagements contractuels de l’entreprise (en termes d’objectifs et de délais).
  • Saisir dans les Systèmes d’Informations les données nécessaires à la gestion du plan de charge.
  • Contrôler les opérations effectuées (s’assurer que l’opération déclenchée à été menée à son terme et que la livraison ou le dépannage ont été réalisés).
  • Rédiger des comptes-rendus d’activités (reportings) et synthèses.

Connaissances

  • Connaissance des process de l’entreprise et des règles d’ingénierie applicables à la réalisation des demandes d’intervention client (assemblage et livraison des offres sur site, opérations de SAV).
  • Connaissance des outils et méthodes d’approvisionnement et de tenue de planning.
  • Connaissance des progiciels de « Workflow » en usage dans l’entreprise.


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