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Les fiches métiers
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Perception services et usages

Mission et rôle : Contribuer à fidéliser les clients et ainsi « fixer » la valeur de l’entreprise
Faire correspondre le produit aux attentes d’un client, en s’appuyant sur une analyse de ses comportements, de ses motivations et de son environnement social
Adapter le produit du point de vue ergonomique à ses usages potentiels

Grandes tendances d’évolutions

Importance de la dimension client (connaissance approfondie des usages et des comportements)
Importance d’une bonne compréhension des mécanismes d’appropriation d’un produit ou d’un service

Noyau dur d’activités

  • Participation au processus d’élaboration d’un produit ou d'un service (participer à des forums, groupes de travail, comités de marketing…)
  • Elaboration et dépouillement des enquêtes
  • Définition et conduite d’études prospectives en sciences humaines et sociales
  • Négociation de détails des spécifications qui doivent figurer dans le produit final (service ou parcours client)
  • Analyse de bases de données clients
    « Data mining » sélectif
  • Support aux activités marketing et relation client

Activités clés demain

Pas d’évolution majeure

Les connaissances et les savoir-faire associés

  • Définir et conduire des études prospectives dans des champs sociaux (analyse des comportements)
  • Communiquer, échanger et développer des expérimentations avec d’autres acteurs de l’entreprise (marketing en particulier)
  • Prendre en compte les dimensions financière et stratégique des projets, ainsi que les aspects légaux et sociétaux dans l’élaboration du produit ou du service final
  • Travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires
Connaissances associées
  • Différentes disciplines « sciences humaines » peuvent être sollicitées pour ce métier (ergonomie, sociologie, philosophie, anthropologie…)

Interactions avec d’autres métiers

Echanges fréquents avec le métier « Développement expérimentation » et le métier « Développement marketing »
Les informations produites par ce métier alimentent également les métiers techniques (architecture et ingénierie)

Exemples d’intitulés

Ergonome
Sociologue
Psycho-sociologue
Antropologue social



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