Vous avez déjà une première expérience métier dans les télécoms, à la suite d’un contrat d’apprentissage, d’un contrat de professionnalisation ou d’un premier CDD ?

Vous souhaiter rester dans une entreprise de la branche ?

RV sur www.cv-tel.net

Les fiches métiers
Imprimer

Manager de services

Mission : Piloter et optimiser la performance d’un service

Activités

  • Assure (vis-à-vis d’une entité interne de l’entreprise comme le marketing) un suivi personnalisé d’un service (durant toute la durée de vie du service).
  • Fournit et analyse (avec les entités concernées de l’entreprise) les rapports d’incidents et les rapports de performance (analyse de la qualité « de bout en bout » des services).
  • Vérifie la tenue des engagements et assure une activité de conseil sur de nouvelles évolutions possibles de service en fonction de la demande interne.
  • Négocie les niveaux de qualité attendus avec les entités concernées de l’entreprise.
  • Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration de service (à destination des équipes exploitation et / ou ingénierie).

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs.
  • Evaluer et quantifier les besoins du client et en fournir une traduction en termes de services.
  • Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.
  • Négocier avec des partenaires les aspects d’un engagement.
  • Argumenter ses choix.
  • Proposer des scénarii et des analyses économiques.
  • Analyser les risques.
  • Représenter les entités d’exploitation vis-à-vis des entités internes (clientes) de l’entreprise.
  • Représenter le client auprès des entités d’exploitation (ou d'ingénierie) et négocier avec ces entités en fonction des enjeux du client.
  • Engager les équipes d'exploitation (ou d'ingénierie) sur les réalisations attendues.
  • Développer une vision prospective.
  • Garantir une communication efficiente sur les événements liés aux services.

Connaissances

  • Connaissance des services (au niveau architecture technique, usages, enjeux commerciaux et prospective).
  • Connaissance de l’organisation de l'opérateur (au niveau exploitation et ingénierie) et des mécanismes de valorisation associés.
  • Connaissances des niveaux de services et engagements négociés.


Haut de page