Les impacts en termes d'activités et de compétences
Les éléments ci-dessous précisent les principales tendances à retenir. Elles sont directement en lien avec des dimensions stratégiques pour les acteurs de la branche et impulsent des modifications des pratiques et des compétences à mobiliser.
Les principaux facteurs d'évolution qui ont un impact sur la mobilisation de compétences nouvelles ou transformées relèvent de
- La logique du « on Demand » qui se développe progressivement dans les entreprises et qui induit une capacité à proposer et servir des ressources de réseau, de machines ou de logiciel quasiment en temps réel.
- La pénétration désormais généralisée du mobile dans les usages professionnels et donc la nécessité d'insérer ces types de communications dans les dispositifs de gestion des réseaux d'entreprise.
- La possibilité de faire interagir des applications et des machines distantes seulement pourvues de puces, et donc la construction de systèmes communicants nouveaux (MtoM).
Les macro impacts sur les compétences peuvent être synthétisés comme suit. D'abord sur les métiers « client »:
Niveau marketing
- Gérer des partenariats avec les éditeurs de solution.
- Concevoir et markéter des offres "on-Demand".
- Elaborer et proposer aux clients de nouvelles formes de tarification liées à l'usage.
Niveau vente
- Vendre du service, avec la préoccupation du bénéfice client (b-case).
- Animer des réseaux de vente indirecte pour accéder au marché des PME ou celui des intégrateurs.
Niveau service aux grandes entreprises
- Conseiller les entreprises pour la mise en place de nouvelles architectures de communications, et pour l'implantation de solutions collaboratives.
- Gérer des projets complexes, impliquant des architectures et technologies multiples, et une multiplicité des intervenants (utilisateurs, affaires générales, DSI, fournisseurs, équipementiers…)
Niveau relation client
- Former les utilisateurs aux nouveaux usages IP et services collaboratifs.
- Développer l'assistance téléphonique capable d'aider les utilisateurs à distance sur des problèmes de multiples origines.
Niveau support et administration des ventes
- Développer de nouvelles formes de facturation (unifiée, service à la demande...)
Et sur les métiers techniques :
De l'architecture et de l'exploitation jusqu'à l'intervention
- Concevoir et développer des API et composants MtoM.
- Concevoir des architectures virtualisées.
- Connaître le marché des éditeurs de logiciels de virtualisation, analyser les solutions, recommander l'acquisition ou l'utilisation pour les besoins du datacenter.
- Gérer les partenariats technologiques avec le monde des éditeurs de logiciels de virtualisation.
- Disposer d'une expertise technique de l'exploitation d'un datacenter virtualisé : installation, fonctionnement, administration.
- Maîtriser la gestion de l'énergie (électricité, climatisation) afin d'établir des bilans carbone d'activité d'hébergement informatique.
- Piloter la consommation des services à la demande.
- Capacité à superviser de bout en bout (les processus de grid computing et environnements virtualisés), avec des compétences combinées sur les applications, le réseau, les systèmes d'exploitation et serveurs…
