Les impacts en termes d'activités et de compétences (I)
Les éléments ci-dessous précisent les principales tendances à retenir. Elles sont directement en lien avec des dimensions stratégiques pour les acteurs de la branche et impulsent des modifications des pratiques et des compétences à mobiliser.
Métiers de l'innovation et prospective
Les Métiers de l'innovation et prospective comprennent :
- La recherche et collecte d'informations,
- L'élaboration du concept,
- La formalisation d'un projet d'innovation
Tendances de fond
Le foyer digital est un enjeu stratégique pour une multitude d'acteurs (fabricants de l'industrie de l'électronique grand public, PC, logiciels, matériels) : l'intensité concurrentielle y est donc particulièrement intense.
Le champ d'investigation et d'innovation est particulièrement large car il s'étend à toutes les activités de loisirs et de divertissement numérique au sein du foyer.
Les opérateurs sont contraints de procéder par alliances avec d'autres acteurs du foyer (notamment des matériels).
Macro impacts compétences
Développer les compétences de gestion de partenariats technologiques.
Ces activités reposent sur le renforcement des compétences suivantes :
- développement de partenariats industriels,
- négociation et pilotage de contrats complexes,
- pilotage de projets industriels en tant que cotraitant ou sous-traitant,
- compétences sur les secteurs industriels et les technologies associés à l'électronique grand public.
Compétences sur les technologies liées au territoire de marché des jeux
L'activité de veille stratégique, marché et technologique, sur ce territoire requiert une bonne connaissance de l'écosystème spécifique du jeu vidéo (fournisseurs de consoles, éditeurs….) et de sa dynamique de marché (usages clients, évolutions des offres, analyse concurrentielle).
Renforcer les expertises technologiques multiples permettant d'assurer un lobbying technologique avec des instances multi industries (télécom, électronique grand public, TIC)
Pour mener ces travaux, les compétences à mobiliser sont :
- Les expertises sur les technologies faisant l'objet de travaux de normalisation,
- La maîtrise des enjeux industriels et technologique des secteurs connexes aux télécoms,
- Les négociations et le pilotage de projets multipartites.
Développer les compétences liées aux interfaces homme machine et à l'ergonomie des services
Les compétences à développer sont :
- Les études des comportements clients, la sociologie, l'ergonomie et les sciences cognitives,
- La double compétence technique et usage, ou la capacité à mettre en relation les experts techniques avec le marketing,
- La veille sur les nouvelles technologies susceptibles d'être exploitées dans le champ de l'expérience client.
Métiers Techniques
Les métiers techniques comprennent :
- Architecture et ingénierie de réseaux et plateformes de services (PFS)
- Déploiement des réseaux et PFS
- Exploitation des réseaux et services
- Intervention sur les réseaux et PFS
Tendances de fond
L'érosion des marges et les montants des investissements à consentir posent des contraintes financières croissantes sur l'ensemble des métiers techniques.
Les collaborations entre domaines se renforcent avec une nécessaire prise en compte des attentes clients, dès les phases amont de développement, depuis l'innovation jusqu'à l'activation des services.
L'orientation client et l'ergonomie des services sont les deux défis majeurs portés par les équipes qui conçoivent et réalisent techniquement les services. Leur capacité à prendre en compte les comportements clients est un des principaux facteurs de succès des opérateurs pour développer des services valorisés par le marché.
Enfin, les métiers de l'intervention client doivent être associés aux processus pilotés par les métiers de la relation client, notamment pour la prise en charge des incidents de bout en bout.
Macro impacts compétences
- Renforcer la maîtrise des technologies 3G, fibre et à terme 4G.
- Faciliter la relation entre les équipes techniques et équipes marketing.
- Développer les compétences de développement des services de contenus.
- Développer l'orientation client et la sensibilité à l'expérience client chez les équipes techniques en charges du développement des services.
- Maîtriser les métiers d'animation de communautés pour le développement des produits et les écosystèmes ouverts (applications stores).
