Les communications d'entreprise
Le domaine des communications d'entreprise englobe l'ensemble des activités déployées par les acteurs de la branche pour les clientèles entreprises (grands comptes et PME). Ce domaine a subi des transformations majeures depuis une dizaine d'années en raison de phénomènes liés à différentes formes de convergence : d'abord la convergence IP, puis la convergence fixe-mobile, et enfin la convergence téléphonie-data. Ces transformations ont touché à la fois les activités de mise en place de réseaux de communications et de ressources informatiques hébergées pour le compte des entreprises.
Définition et périmètre de la convergence des communications d'entreprise
Le domaine des communications d'entreprise recouvre l'ensemble des activités des opérateurs de télécommunications tournées vers les entreprises et professionnels pour traiter de leurs besoins de communication (voix-données, fixe-mobile, Internet, collaboration intranet, MtoM…).
Les communications unifiées
Un des principaux segment adressé par les opérateurs dans le domaine des communications unifiées est celui des PME. Les produits et services concernent la conception, le déploiement et l’hébergement de solutions de communications unifiées fixe-mobile-data dans les entreprises :
- Fonctionnalités de numéro d’appel unique, accessibilité des messageries fixe et mobile, transferts d’appel, téléphonie sur IP.
- Fonctions de standard d’appels entrants, routage des appels.
- Mise en place de services de messagerie, agendas, contacts, webconferencing, messagerie instantanée, indicateurs de présence, services collaboratifs.
Hébergement et mise à disposition de ressources à la demande
De par l'évolution des techniques de communication, les opérateurs ont déployé des moyens pour interconnecter leurs systèmes et exploiter les infrastructures dans des datacenters.
Cette mise à disposition par l'opérateur peut être exprimée sous la forme de capacités de production coopératives avec répartition de ressources (grid computing), dans un mode « on Demand » (notion de cloud computing).
Applications convergentes
Les opérateurs contribuent au développement d'applications convergentes, intégrant des dispositifs informatiques, de communications et de gestion.
Développement d'applications M2M (machine to machine) ou mise en œuvre d'applications convergentes (« API », composants logiciels destinés à permettre les interactions entre le réseau opérateur et des applications de gestion d'entreprise )
Dans ce domaine, les opérateurs s'adressent aux grandes entreprises (santé, transport, industrie) et à des partenaires intégrateurs. Ils se positionnent a minima sur une partie de la chaîne de valeur en proposant de la technologie physique (cartes SIM) ou immatérielle (API).
Les opérateurs peuvent également devenir les promoteurs ou maîtres d'œuvre de telles opérations à condition de mobiliser et produire des prestations de conseil qui aident les entreprises à tirer profit des technologies déployées.
