Les objectifs et modalités de l’étude
Les objectifs
Le périmètre de problématiques retenu par le comité de pilotage de l’étude concerne l’accompagnement de l’usage dans le cadre :
- de la conception de nouveaux produits et services,
- du développement d’usages en émergence,
- des réponses aux difficultés rencontrées par les clients lors de l’usage.
L’étude s’intéresse aux activités et compétences qui peuvent être communes aux entreprises de la branche mais exclut les questions d’organisation du travail, propres à chaque entreprise.
La démarche
Pour cerner les activités et compétences stratégiques, l’Observatoire a choisi une démarche faisant appel à 5 groupes de « métiers » particulièrement impliqués dans la prise en charge de l’accompagnement de l’usage, depuis la conception du produit ou de l’offre jusqu’au contact direct avec le client final avant, pendant ou après la vente.
