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Les fiches métiers
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Ingénieur technico commercial

Mission : garantir la pertinence et la cohérence de la réponse technique de l’Opérateur aux besoins de ses clients entreprises

ACTIVITES

  • Accompagne l’ingénieur commercial dans la découverte et la qualification des besoins du client.
  • Sur sollicitation de l’ingénieur commercial, conseille le client sur l’approche technique et conçoit des solutions cohérentes :
    • Récupère l’expression de besoin générique fournie par l’ingénieur commercial.
    • Intervient chez le client afin d’identifier les besoins avec le niveau de détail pertinent et d’affiner l’expression de besoin technique (en relation avec les représentants métiers du client, essentiellement le DSI et les représentants des achats).
    • Produit une proposition qui intègre les éléments de cohérence technique (dans les domaines traditionnels de compétence de l’Opérateur : voix, Internet, hébergement…) en liaison avec les partenaires internes (experts techniques réseaux, équipes du déploiement, Marketing…).
    • Propose et conçoit l’architecture cible de la solution (en partant des briques standards de services disponibles au catalogue de l’opérateur), en sollicitant si besoin des partenaires extérieurs pour couvrir des besoins applicatifs spécifiques.
    • Rédige le dossier de conception de la solution (description du périmètre fonctionnel de la solution, en collaboration avec les représentants du client).
    • Garantit la cohérence technique, notamment en termes d’engagement de qualité de service.
  • Accompagne le commercial lors de la soutenance en qualité d’interlocuteur technique du client :
    • S’implique dans la préparation de la soutenance, l’argumentation technique, les points différenciants.
    • Agit en tant que représentant technique de l’opérateur chez le client.
    • Procède à la présentation des éléments d’architecture et de la solution lors de la soutenance.
  • Prépare le relai technique sur le dossier géré à destination des équipes chargées du déploiement, soit au moment d'une réunion de lancement soit à partir d'une fiche de synthèse du dossier.
  • Assure une veille technologique sur son domaine d’activité.
  • Assure une mission de soutien aux entités commerciales :
    • Procède au coaching des entités commerciales (montée en compétences sur les volets techniques).
    • Conseille les entités commerciales (et les Ingénieurs Commerciaux) sur les offres à privilégier.

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Collecter l’information client :
    • Mettre en oeuvre les méthodes d’analyse, diagnostique (audit) et stratégique des besoins d'usage des entreprises (et les outils associés).
    • Prendre du recul et posséder une vision globale (raisonner solution et répondre aux besoins clients – analyse systémique).
  • Adopter une posture de service/conseil :
    • Etre à l’écoute du client, être force de proposition, être capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution.
    • Identifier et évaluer les risques (techniques des solutions proposées par rapport aux spécificités de l’environnement technologique du client), savoir analyser la portée et l’impact de ses choix sur l’architecture d’une solution.
    • Mettre en oeuvre les techniques de description fonctionnelle de l’architecture cible d’une solution (High Level Design).
    • Faire preuve de créativité (combiner des briques existantes de solution afin de proposer des solutions nouvelles, spécifiques, tout en respectant les contraintes et les objectifs stratégiques et commerciaux de l’Opérateur).
    • Garantir l’opérationnalité de la solution fournie au client.
  • Respecter les process qualité de l’Opérateur.
  • Communiquer / présenter avec conviction :
    • savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avoir une plume),
    • savoir promouvoir sa compréhension d’une problématique client lors d’une soutenance ...
    • savoir mettre en oeuvre les techniques rédactionnelles d’une proposition technico-commerciale,
    • adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs.
  • Travailler en équipe (et fonctionner en réseau), savoir mettre en oeuvre les méthodes de management transversal et d’animation d’équipe (gestion des conflits, …).
  • Savoir rechercher des informations techniques (en interne Opérateur et sur les passerelles constructeurs et équipementiers) et savoir évaluer la pertinence d’une information issus de la veille ou d’une requête d’information.
  • Faire partager ses connaissances (capitalisation technique), participer à des animations métiers et enrichir les bases techniques.

CONNAISSANCES

  • De la gamme des produits et services et des contrats proposés par l’Opérateur (sur la cible entreprise).
  • De la stratégie commerciale de l’Opérateur (sur la cible entreprise).
  • Du portefeuille d’offres de services et de produits de la concurrence (points forts / points faibles).
  • De l’organisation de l’entreprise et des process métiers (applicables à la vente de solutions entreprises).
  • Des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques techniques globales (fonctionnalités, normes, standards et capacités).
  • Des technologies IP (VoIP, ToIP, convergence…).
  • Des contraintes relatives à l’intégration des applicatifs (les plus courants) du marché dans l’environnement client.
  • De l’état de l’art et des règles de dimensionnement de réseaux.
  • Des modèles de coût applicables au monde des télécommunications.
  • Des techniques de communication (présentation) rédactionnelle et orale.
  • Des méthodes de gestion de projet et celles associées à :
    • la conduite et animation de réunion /comité de projet,
    • la planification de l’activité (gestion de son temps et des priorités de traitement des tâches),
    • la gestion simultanée de plusieurs projets,
    • le suivi de projet et le reporting.


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