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Ingénieur soutien réseaux et PFS

Mission : Diagnostiquer et traiter les défauts complexes qui affectent la vie des réseaux et PFS

Activités

  • Traite (en qualité de soutien et de dernier niveau de recours avant les constructeurs) les défauts complexes transmis par les équipes de techniciens intervention ainsi que par la supervision.
  • Qualifie et analyse les causes des dysfonctionnements, effectue un diagnostic approfondi et apporte le soutien nécessaire aux intervenants et aux équipes de supervision dans la mise en oeuvre des opérations nécessaires au rétablissement et à la réparation du réseau ou du service.
  • Elabore les procédures de gestion d’incidents et les consignes d’intervention des équipes d’exploitation (au niveau supervision et intervention).
  • Peut être amené à assurer la mise en service, le paramétrage et la configuration des équipements réseaux et PFS dans le cadre des installations prévues.
  • Négocie avec les constructeurs les contrats d’exploitation des équipements.
  • Assure l’interface avec les hot-lines constructeur (dans les chainons d’escalade).

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Traiter une information complexe (collecter, trier, analyser, synthétiser des informations dans un temps très court).
  • Interpréter au mieux des alarmes.
  • Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des incidents.
  • Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
  • Prendre des décisions (prioriser et faire des choix).
  • Intervenir en astreinte (de son domicile ou de son bureau) avec disponibilité.
  • Agir en pleine autonomie.
  • Rédiger des rapports.
  • Elaborer des procédures techniques et consignes techniques en prenant en compte l’impact client et le facteur coût.
  • Configurer et paramétrer des équipements (soit à distance via l’outil de gestion et d’exploitation des réseaux et PFS de l’entreprise, soit directement en écriture sur la machine).
  • Garantir la bonne implémentation dans le réseau des équipements.
  • Négocier les contrats d’exploitation (en termes de performance, de garantie de temps d’intervention et de gestion des anomalies).

Connaissances

  • Connaissance de l’architecture des réseaux et services.
  • Connaissance de plus haut niveau du ou des matériels et équipements relevant de son périmètre d’activité.
  • Connaissance des constructeurs et fournisseurs.
  • Connaissance des outils de supervision et d’exploitation des réseaux et PFS (gestionnaire d’équipement, bases documentaires, outils de gestion des tickets d’incidents, etc.).
  • Connaissance des process de l’entreprise applicables à la gestion des incidents.


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