Glossaire des termes techniques utilisés

ADSL

Asymetric Digital Subscriber Line
Ligne d'abonné numérique à débit asymétriqueTechnologie permettant de transporter des données numériques sur une ligne téléphonique classique et d'atteindre des débits de plusieurs centaines de Kbit/s. Les données sont transportées en employant un signal à fréquence très élevée. Ce signal ne vient pas empiéter sur les fréquences utilisées pour transmettre la voix et laisse la ligne téléphonique libre pour un appel en même temps que les données sont transférées. Les débits sont dits asymétriques, parce qu'il n'y a pas d'équivalence entre la vitesse de la transmission réseau-abonné et celle de la transmission abonné-réseau
ARPU

Average Revenue Per User

Chiffre d’affaires moyen par utilisateur
Calcul effectué pour déterminer la valeur d’un service, d’une application. On l’utilise en particulier dans le monde des télécoms sans fil pour comparer la consommation d’un client donné à la moyenne.

B to B ou B2B

Business to Business Interentreprise
Se dit d'une activité professionnelle (échanges ou transactions commerciales) effectuée d'entreprise à entreprise. Le commerce B to B désigne par exemple les échanges entre un fournisseur de produits intermédiaires et un producteur distribuant au consommateur final. Services B to B : services aux entreprises

B to C ou B2C

Grand Public
Désigne tout type d'activité économique (business) à destination du grand public et du consommateur final (consumer) : le commerce B to C, les services B to C...

BUNDLE

Association de deux ou plusieurs produits dans une même offre commerciale

BUSINESS DEVELOPMENT

Analyse du marché et définition de la stratégie business

COMMODITE

Bien difficilement différenciable en gamme ou en caractéristiques
Commoditisation : évolution d'un secteur vers un produit de commodité

CRM

Customer Relationship Management
GRC, Gestion de la Relation Client
Dans le contexte de l'e-business, gérer sa relation client consiste à mettre en place une application informatique qui prenne en charge la planification et le contrôle des activités avant et après vente dans une organisation. Cela comprend généralement : 1/ l'automatisation de la force de vente (constitution de fichiers de prospects, planification et suivi des contacts, relances, etc.); 2/ organisation du support à la clientèle (réception des requêtes dans des centres d'appels, suivi des réclamations, etc.); 3/ gestion des profils clients (relances à dates anniversaires par exemple, proposition de nouveaux services en fonction des informations recueillies). La gestion de la relation client s'effectue aujourd'hui avec le courrier traditionnel, le courriel, le Web, le téléphone, le fax. On dit qu'elle est multicanal

DATA MINING

Ensemble des techniques permettant d'aller puiser des informations pertinentes dans des quantités très importantes de données stockées

DATA CRUNCHING

Exploitation et analyse de grand volume de données

EAI

EAI, Enterprise Application Integration
Intégration des applications d’entreprise
L'EAI désigne à la fois les solutions et les méthodes destinées à assurer l'intégration des différentes composantes du système d'information. Il s'agit de gagner en souplesse et de baisser les coûts de maintenance des interfaces inter-applicatives. Les chantiers d'EAI sont souvent un préalable nécessaire à des projets e-business.

ETHERNET

Protocole de communication sur réseau local très largement répandu, correspondant au standard 802.3 défini par l'association d'ingénieurs américains IEEE. Tous les Macintosh et de nombreux PC sont livrés avec une carte Ethernet 10/100 qui permet de se créer rapidement un petit réseau local et aussi de se connecter à Internet via un modem câble ou DSL. La bande passante est de 10 Mbit/s (Ethernet normal), 100 Mbit/s (Fast Ethernet), ou 1000 Mbit/s (Gigabit Ethernet). Une carte 10/100 échange des données soit à 10 Mbit/s, soit à 100 Mbit/s.

FAI (Fournisseur d’accès Internet)

ISP (Internet Service Provider)
Le fournisseur d’accès permet à des individus ou à des entreprises de se connecter à Internet, moyennant ou non le prix d’un abonnement. Les services suivants sont en règle générale proposés : navigation sur le Web, gestion d’une adresse de courrier électronique, accès aux sites de nouvelles et aux forums de discussion. Parmi les services annexes figurent l'hébergement de sites, la diffusion audio/vidéo (streaming), le stockage et les liaisons sécurisées. Les services d’accès sont procurés soit par des opérateurs de télécommunications (Wanadoo de France Télécom par exemple), soit par des spécialistes des services en ligne (Compuserve, AOL, Free, etc.)

HAUT DEBIT (high bandwidth)

Une connexion Internet haut débit ou large bande désigne, aujourd'hui, un débit théorique de transfert de données d'environ 512 Kbit/s (Kilobits par seconde), soit 64 Ko par seconde, ou supérieur. Deux technologies concurrentes, nécessitant l'achat de modems dédiés, permettent de bénéficier d'un accès haut débit: l'ADSL (utilisant les fils de cuivre du réseau téléphonique) et le câble. En matière de téléphonie mobile, le haut débit correspond pour l'instant à des débits d'environ 10 Kbit/s (GPRS et GSM), mais l'UMTS permettra théoriquement d'atteindre jusqu'à 2 Mbit/s (Millions de bits par seconde).

I-Mode

L'i-mode est le système élaboré par la société japonaise NTT-Docomo pour permettre l'accès à des services interactifs depuis un téléphone mobile. Son langage de description de contenu proche de HTML ou les nombreuses façons qu'il offre d'envoyer des messages expliquent en partie son succès foudroyant au Japon (32 millions d'utilisateurs début 2002)auprès du grand public. Inévitablement présenté comme un concurrent de Wap, l'i-mode est sorti peu à peu du Japon à partir de début 2002. L'opérateur néerlandais KPN l'a retenu aux Pays-bas, ePlus en Allemagne et Bouygues Telecom compte le développer sur le marché français

IP

Internet Protocol
IP est le protocole spécifique à Internet, qui se charge de transmettre les données sous forme de paquets. L'envoi de ces paquets est réalisé en fonction des adresses de réseaux ou de sous-réseaux qu'ils contiennent. IP a été inventé par Vinton Cerf et Bob Kahn en 1973 dans le cadre d'un projet de recherche de la Défense américaine (DARPA) : il s'agissait de trouver des technologies permettant de relier des réseaux transportant des paquets de données.

MARKETING MIX

Le marketing Mix regroupe tous les éléments de l'offre. Il est considéré comme l'art de choisir, de combiner parmi un ensemble de moyens disponibles, ceux qui permettent d'atteindre au moindre coût l'objectif fixé sur un marché cible. Cette "boîte à outils" est habituellement divisée en quatre facteurs, communément appelés les 4 P du marketing mix, soit: le produit (caractéristiques, design, qualité, garantie, service après-vente, etc.), le prix (remises, conditions de paiement, etc.), la place (stocks, transport, canaux, etc.), et la promotion (publicité, relations publiques, promotion des ventes, etc.).

MARKETING VIRAL

Technique de promotion sur Internet, parfois involontaire, reposant sur une logique proche du bouche à oreille : les internautes eux-mêmes deviennent vecteurs de la marque ou du service en l'utilisant (marketing viral passif) ou bien en le recommandant à leurs connaissances (marketing viral actif). Les modes de propagation du marketing viral et sa vitesse sont peu maîtrisées. Employé de façon involontaire, le marketing viral ne coûte rien tout en se révélant très efficace

PAQUETS (TECHNOLOGIES)

Afin d'assurer une communication standard entre des équipements connectés à Internet, et de pouvoir faire prendre différents chemins aux données, les données sont sectionnées sous forme de paquets numérotés. Le protocole IP se charge du transport de ces paquets.

ROUTEUR

Équipement d'interconnexion, installé à un noeud de réseau, qui a pour fonction d'optimiser la transmission des données, en déterminant pour elles le meilleur chemin à emprunter. Sur Internet, les routeurs utilisent le protocole TCP/IP pour acheminer les paquets d'information

SMS

Short Message Service
Service de messages courts
Service que peut offrir un système de communication sans fil, permettant aux usagers d'envoyer ou de recevoir des messages alphanumériques courts (autour de 160 caractères), qui s'affichent à l'écran de leur terminal mobile, généralement un téléphone portable.

STREAMING

Lecture en transit
Diffusion de contenu audio ou vidéo en continu, au fur et à mesure du téléchargement du fichier. L'utilisateur n'est pas obligé de télécharger entièrement un fichier pour l'écouter ou le visionner car la lecture commence dès le début du chargement.
Note : en français, on peut utiliser l'expression ''lecture en continu'' lorsqu'on adopte le point de vue du serveur qui transmet le contenu multimédia en un flot continu (stream), et l'expression ''lecture en transit'' lorsqu'on adopte le point de vue du poste client, sur lequel les données sont exécutées, au fur et à mesure du téléchargement d'un fichier

TAUX DE CHURN

Rapport entre le nombre d'abonnements et celui des désabonnements sur un réseau (à rapprocher du "taux de rotation" commercial)

TIME TO MARKET

Temps de mise sur le marché. Délai écoulé entre l'idée d'un produit ou service et le moment où le client peut l'acheter.

WAP

Wireless Application Protocol
Protocole de communication permettant aux téléphones cellulaires, aux téléavertisseurs (pagers) d'accéder à des messageries électroniques ou à des pages Web. Introduit en 1997 par Phone.com (devenu par la suite OpenWave Systems), Ericsson, Motorola et Nokia, le WAP définit un environnement complet pour les applications sans fil, avec en particulier un équivalent du protocole TCP/IP et des procédures d'intégration au réseau téléphonique pour le contrôle d'appels ou l'accès aux annuaires. Après un engouement certain début 2000, le WAP a rapidement perdu de son attrait en raison de son débit limité (moins de 10 Kbit/s) et de la taille des écrans d'affichage des téléphones portables