Fonctions : « marketing et conception grand public
Par nature habituée à évoluer avec son temps, la fonction marketing fonde sa performance sur son ouverture et sa créativité d’une part, sur la méthodologie d’étude et de conduite de projet d’autre part. Autrement dit, quelles que soient les évolutions des technologies et des clients, l’activité des professionnels du marketing B to C ne sera que marginalement modifiée.
Trois éléments semblent néanmoins impacter de manière significative l’activité à venir de cette fonction :
- La nécessité de connaître toujours mieux les clients et les comportements
- La volonté de proposer des prestations innovantes dans un marché toujours plus concurrentiel
- La capacité à conduire des projets de plus en plus complexes
De fait les professionnels du marketing B to C pourraient voir leurs activités évoluer dans les années à venir en suivant trois orientations :
- Renforcer toutes les activités permettant une connaissance plus fine de chaque client et de ses comportements
- Encourager la créativité et l’innovation
- Piloter des projets de plus en plus complexes (plusieurs partenaires, plusieurs technologies, plusieurs canaux).
Renforcer toutes les activités permettant une connaissance plus fine de chaque client et de ses comportements
Les sources d’information sur les clients se multiplient depuis quelques années. Au-delà des informations disponibles dans les études et recueillies dans le cadre de groupes tests ou dans l’analyse des comportements de consommations des clients des opérateurs, on peut désormais capter de très nombreuses et précieuses informations sur les clients et leurs usages sur le web.
De fait, réseaux sociaux et forums sont devenus des sources incontournables de renseignements pour les professionnels du marketing.
Dans le prolongement de cette tendance, un certain nombre de produits et services font aujourd’hui l’objet d’une véritable co-construction entre les clients et les opérateurs.
Ainsi, le chef de produit de demain aura probablement parmi ses activités la conception et peut-être l’animation de ces espaces de co-constructions de produits et services avec les clients.
Encourager la créativité et l’innovation
Afin de se différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel, les opérateurs souhaitent développer la créativité de leurs professionnels du marketing.
Dans cette perspective, des activités comme l’animation de groupes de créativité, la conception, l’organisation et la mise en œuvre de tests d’avant lancement pourraient significativement se renforcer dans les années à venir. De même, la nature des commandes passées au service études pourrait évoluer vers davantage d’innovation et d’anticipation.
Piloter des projets de plus en plus complexes (combinaison des technologies, multiplicité des partenaires, diversité des canaux d’accompagnement du client)
Les chefs de produits jouent un rôle d’ensemblier très important depuis l’éclosion d’une idée jusqu’à la mise sur le marché d’un produit. Ce rôle de manager de projet suppose de coordonner l’action de différents acteurs au sein de l’organisation, de concilier des approches divergentes, de gérer des priorités et d’opérer des arbitrages. Dénué de pouvoir hiérarchique sur ses différents interlocuteurs, le chef de produit mise avant tout sur sa méthodologie de conduite de projet et sur ses capacités d’animation pour mener à terme des projets complexes.
Demain, trois facteurs viendront rendre plus complexe encore cette fonction : la combinaison des technologies, la multiplication des partenaires et la diversité des canaux d’accompagnement du client.
Le développement par exemple des offres fondées sur le principe de convergence des terminaux, des data mobile et, à terme, de la domotique conduiront les chefs de produits à travailler avec des intervenants différents et plus nombreux.
La multiplication des projets en partenariats (avec un constructeur, un fournisseur de logiciel, un site Internet) supposera des activités de co-pilotage de projet et de définition des périmètres respectifs.
Le développement du recours au canal Web exigera une plus grande vigilance et des activités de cadrage du service client sur le support Web.
