Accompagnement de l'usage
• Introduction
• Les contours de la fonction d'accompagnement de l'usage
• Le système d'accompagnement de l'usage
• Les activités d’accompagnement de l’usage par fonction
• Fonction support client
• Fonctions supports de la distribution B to C
• Fonctions Marketing Web et e-communication produits et services
• Fonctions marketing et conception grand public
• Fonctions marketing, conception et vente entreprise
• Fonction Ergonomie
• Les principaux enjeux de l’accompagnement des usages demain
Scénario Tendanciel
• Méthodologie
• Le contexte de l’étude

Fonction Ergonomie

L’ergonomie constitue une discipline centrale pour l’accompagnement de l’usage et peut être sollicitée sur l’ensemble de la boucle des usages, en amont de la conception ou en étude des usages et des accompagnements proposés sur l’ensemble des canaux.

Le recours au support Web et la stratégie multicanal vont entraîner davantage d’activités pour l’ergonome en termes d’interfaçage.