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Les fiches métiers
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Exploitation des réseaux et services

Les métiers de la famille exploitation des réseaux et services recouvrent l’ensemble des activités de supervision et de support technique des réseaux et services, ainsi que celles relatives aux diagnostics techniques des problèmes clients.

Ce qu’il faut retenir des grandes évolutions de la famille de métiers exploitation des réseaux et services

  • ITIL apparaît fortement dans le monde des télécoms depuis 1 ou 2 ans avec comme conséquence principale la mise en avant de la notion de pilotage du niveau de service.
  • On voit apparaître dans les organisations des nouveaux métiers de pilotage des niveaux de services. Il existe deux niveaux conceptuels (l’un plutôt orienté services, l’autre plutôt équipements) et qui peuvent permettre de gérer, en termes d’évolution, les deux éléments de manière séparée.
  • De nouveaux services (comme la télévision) émergent qui viennent changer le fonctionnement classique d’un opérateur parce qu’ils introduisent la notion d’événement. Une nouvelle logique de gestion capacitaire fait son apparition, à la fois sur le moyen terme et le très court terme : elle bouleverse les métiers traditionnels de l’exploitation.
  • Dans le monde des services, l’échelle de temps s’est considérablement raccourcie, le besoin repose sur une relation en flux tendu. Le nouveau métier de Manager de Services peut couvrir cette activité là.

Cette famille de métiers possède trois sous-familles



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