La réflexion prospective constitue la mission principale de l’Observatoire. Elle permet de dresser des hypothèses sur la manière dont les métiers peuvent évoluer à un horizon plus ou moins lointain et d’identifier les actions à mener pour accompagner ces changements. Dans cette section du site figurent l'ensemble des études menées par l'Observatoire depuis sa création au titre de cette mission.
Ont été réalisées à ce jour :
- Une étude de prospective générale sur le secteur et les métiers qui a permis de dégager un scénario tendanciel pour la période 2007-2010.
- Une étude sur les activités et compétences stratégiques investies dans l’accompagnement des usages (des produits et services de télécommunications). Cette étude à été réalisée avec la participation d'opérationnels des entreprises de la branche lors du premier semestre 2008.
- Une étude sur les facteurs de convergence à l'œuvre dans la branche des télécommunications et leur impact sur les métiers. Cette étude à été réalisée avec la participation d'opérationnels des entreprises de la branche lors du deuxième semestre 2009.
- Une étude sur les passerelles métiers du domaine Client (passerelles entre les métiers du domaine Client : marketing, vente (GP et Entr.), services aux grandes entreprises, relation client, support et administration des ventes). Cette étude à été réalisée avec la participation d'opérationnels et de responsables ressources humaines des entreprises de la branche lors du deuxième semestre 2010.
