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Les fiches métiers
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Commercial vad (vente à domicile)

Mission : développer la valeur des prospects résidentiels de l’Opérateur par des actions de vente à domicile

ACTIVITES

  • Prospecte de nouveaux clients sur la base d’une liste fournie par l’Opérateur et sur un secteur géographique déterminé :
    • dépose d’abord des avis de passage,
    • procède au porte à porte,
    • présente les technologies, les offres de produit et de services de l’Opérateur (dans le respect de la politique commerciale de l’Opérateur sur la période concernée),
    • prend un RV ultérieur avec le prospect si nécessaire.
  • Procède à un diagnostic complet des besoins du prospect afin de s’assurer que l’offre proposée correspond à ses besoins.
  • Conclue la vente :
    • à travers un accord formalisé du prospect sur la proposition (signature des documents contractuels),
    • déclenche le bon de commande et le process de livraison.
  • Procède aux actions de suivi de la vente :
    • vérifie auprès du client le bon raccordement de la ligne (passage du technicien) ou la livraison des matériels,
    • escalade auprès du service concerné en cas de constatation de difficultés liées à l’installation ou à la livraison (remontée d’information).
  • Rend compte de son activité.

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Organiser son activité :
    • Etablir un plan de tournée, un planning de travail).
    • Tenir son planning (avec rigueur).
  • Vendre (diriger et encadrer l’entretien de vente avec toute la prise de recul nécessaire) :
    • accueillir/rentrer en contact avec le prospect avec chaleur,
    • établir un climat favorable (faire preuve d’empathie),
    • questionner le prospect et reformuler, procéder à la synthèse des éléments communiqués par le prospect et identifier ses besoins, sa demande (capacité d’analyse de l’enjeu ou du potentiel commercial du prospect, découverte du besoin),
    • mettre en oeuvre les techniques d’analyse de l’usage et du niveau de compréhension technique du prospect,
    • argumenter (posséder un bon niveau d’expression orale, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon la typologie du prospect),
    • identifier les fondamentaux de la personne sur le rationnel et l’affect,
    • savoir gérer des situations conflictuelles et les objections (mettre en oeuvre les techniques de conduites d’entretien),
    • conclure la vente.
  • Etre tenace (courageux) et résister à l’échec.
  • Garantir le respect des objectifs commerciaux de l’Opérateur (dans le respect de la charte de déontologie de l’Opérateur).
  • Faire preuve d’adaptabilité (notamment en termes de formations et de mises à jour sur les nouvelles offres de l’Opérateur et des concurrents, les nouveaux produits et procédures) et de réactivité.
  • Collecter de l’information et en garantir la fiabilité :
    • Garantir la fiabilité des informations dans le reporting.
    • Faire remonter l’information sur les sujets pertinents (verbatims prospects…) selon le process de l’Opérateur.

CONNAISSANCES

  • Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
  • De la gamme des produits et services et des contrats proposés par l’Opérateur (sur la cible résidentielle).
  • De la politique et des priorités commerciales de l’Opérateur (sur la cible résidentielle).
  • Des lois et règlements liés à la consommation (ainsi que les conditions générales de vente de l’Opérateur).
  • Des techniques de vente.
  • Des process et l’organisation de l’entreprise applicable à l’activité vente aux particuliers.


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