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Les fiches métiers
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Commercial sédentaire entreprise

Mission : développer la valeur du portefeuille client ou des prospects entreprise de l’Opérateur

ACTIVITES

  • Contacte les clients entreprise par téléphone à partir de listes fournies par l’Opérateur afin de :
    • promouvoir les solutions et les offres de services de l’Opérateur,
    • entretenir la relation client,
    • vendre les offres phares de l’Opérateur sur la période concernée,
    • élargir sur les besoins complémentaires du client.
  • Procède à un diagnostic complet des besoins du client afin de s’assurer que l’offre proposée correspond à ses besoins.
  • Conclue la vente :
    • à travers un accord formalisé du client sur la proposition,
    • déclenche le bon de commande,
    • transfert le dossier à l’entité commerciale compétente en cas d’échec.
  • Développe les usages et accompagne l’émergence de nouveaux besoins (pédagogie de l’envie) dans le respect des objectifs de l’Opérateur.
  • Procède à la saisie des informations client dans le SI.
  • Contribue aux remontées du terrain sur les offres, les processus, la satisfaction client.
  • Rend compte de son activité.

COMPETENCES ET SAVOIR FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Vendre (diriger et encadrer l’entretien de vente avec toute la prise de recul nécessaire) :
    • accueillir le client avec chaleur,
    • établir un climat favorable (faire preuve d’empathie),
    • questionner le client et reformuler, procéder à la synthèse des éléments communiqués par le client au téléphone et identifier ses besoins, sa demande (capacité d’analyse de l’enjeu ou du potentiel commercial de l’appel, découverte du besoin),
    • mettre en oeuvre les techniques d’analyse de l’usage et du niveau de compréhension technique du client,
    • argumenter (posséder un bon niveau d’expression orale, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon la typologie du client),
    • identifier les fondamentaux de la personne sur le rationnel et l’affect,
    • savoir gérer des situations conflictuelles et les objections (mettre en oeuvre les techniques de conduites d’entretien),
    • conclure la vente.
  • Etre tenace et résister à l’échec.
  • Garantir le respect des objectifs commerciaux de l’opérateur.
  • Travailler en équipe.
  • Faire preuve d’adaptabilité et de réactivité :
    • Savoir naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de connaissance de manière simultanée à la conversation (faire preuve de réactivité en cours d’appel).
    • Se former et mettre à jour ses connaissances sur les nouvelles offres de l’Opérateur et des concurrents, les nouveaux produits et procédures).
  • Collecter de l’information et en garantir la fiabilité :
    • Décrire et noter dans le SI ad hoc le cas client afin de garantir la bonne information des autres services concernés (tracer l’appel en ligne, dans le temps d’appel).
    • Garantir la fiabilité des informations saisies dans le SI et dans le reporting.
    • Faire remonter l’information sur les sujets pertinents (process, outils informatiques, verbatims clients…) selon le process de l’Opérateur.

CONNAISSANCES

  • Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
  • De la gamme des produits et services et des contrats proposés par l’Opérateur (sur la cible entreprise).
  • De la politique et des priorités commerciales de l’Opérateur (sur la cible entreprise).
  • Des techniques de vente (par téléphone).
  • Des process et l’organisation de l’entreprise applicable à l’activité vente aux entreprises.
  • Des outils et bases techniques nécessaires à la connaissance des offres, au traçage des appels et au déclenchement des commandes.


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