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Les fiches métiers
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Chef de projet client

Mission : coordonner le déploiement et la livraison des solutions achetées par le client

ACTIVITES

  • Assure la préparation du projet :
    • Récupère les éléments constitutifs du projet et constitue son équipe (demandes de ressources, au niveau expertise spécialisée, architecture, saisies dans le SI, chefferie de projet complémentaire…).
    • S’assure que les bons de commande sont conformes aux besoins du client.
    • En cas de distorsion et de modification du périmètre, fait remonter le besoin au commercial grand compte pour négociation commerciale complémentaire (add on).
  • Coordonne (en termes de pilotage opérationnel) le déploiement du projet :
    • Etablit le planning et les ressources associées.
    • Pilote la résiliation des anciens services (et des démontages associés… récupération des matériels, aspects logiques et SI associés).
    • Coordonne l’activité d’intervenants techniques internes et externes (câbleurs, électriciens, partenaires en génie civil, fournisseurs d’applications…).
    • Evalue les risques.
    • Exécute le P&L et s’assure du maintien de la profitabilité pour l’opérateur (gestion financière du projet, suivi des coûts et des charges du projet dans le compte d’exploitation).
    • Assure le reporting de ses activités (en interne et auprès du client), anime les comités de pilotage et points d’avancement avec le client.
    • Décide des plans d’actions à mener en cours de projet.
    • Garantit la facturabilité du projet (fournit à l’administration des ventes un état d’avancement du projet).
    • S’appuie sur les pilotes d’intervention client pour les aspects ordonnancement (concernant des projets classiques très industrialisés) ou se substitue à eux dans des cas (contraintes client) très spécifiques.
    • Procède à la recette des parties du projet qui passent en exploitation (et cordonne les activités des experts et architectes qui y participent).
  • Garantit le transfert de compétences auprès de l'ingénieur clientèle (Service Manager) et de tous ceux qui vont assumer l’exploitation opérationnelle du service (support technique, maintenance…).

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Organiser et coordonner l’activité de tous les intervenants et de toutes les équipes amenées à agir sur un projet :
    • Elaborer une planification prévisionnelle d’activité.
    • Déterminer le séquencement des opérations et prioriser l’activité des différents intervenants.
    • Argumenter et effectuer des choix.
    • Intégrer des contraintes de nature diverse et ajuster en fonction des aléas.
    • Manager en situation non hiérarchique.
    • Faire preuve de leadership (être capable de fédérer une équipe autour d’orientations ou de décisions, faire preuve de force de décision, de mobilisation, d’entraînement et d’orientation d'équipe).
    • Faire preuve de ténacité, d’adaptation et de réactivité (être capable de se remettre en cause, de s’adapter à un environnement très évolutif).
    • Etre force de proposition (et créatif).
  • Comprendre l’organisation du client.
  • Adapter les process aux spécificités terrain et projet.
  • Communiquer / présenter avec conviction :
    • savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avoir une plume),
    • assurer le reporting auprès du client et de sa hiérarchie (rapports et présentations).

CONNAISSANCES

  • Du portefeuille d’offres de service et de produits de l’Opérateur.
  • (Approfondies) de l’organisation de l’entreprise et des process applicables à la commande / livraison / facturation / de solutions grand compte.
  • Des métiers et des enjeux des clients (environnement et contraintes métiers).
  • Des techniques, méthodes (avancées) et outils de la gestion de projet, en particulier celles associées à :
    • la constitution et l’organisation des équipes,
    • la planification et la coordination de l’activité des équipes,
    • l’organisation et la priorisation de l’activité des équipes (maîtrise des techniques d’élaboration de diagrammes de GANTT pour l’enchainement et l’interaction des tâches entre elles),
    • l’anticipation et la gestion des risques (évaluer les impacts, gérer les crises, prioriser, gérer les escalades),
    • la conduite et animation de réunion /comité de projet.
  • Des techniques de communication (présentation) rédactionnelle et orale.
  • Des méthodes avancées de reporting client (dont Excel), à la fois auprès du client et de sa hiérarchie.
  • Des techniques de suivi des charges, des coûts et de re-planification des tâches (techniques de base de gestion financière appliquée à la gestion de projet).
  • (Générale) des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques techniques globales (fonctionnalités, normes, standards et capacités).


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