Vous avez déjà une première expérience métier dans les télécoms, à la suite d’un contrat d’apprentissage, d’un contrat de professionnalisation ou d’un premier CDD ?

Vous souhaiter rester dans une entreprise de la branche ?

RV sur www.cv-tel.net

Les fiches métiers
Imprimer

Chef de produit plate-forme contenus

Mission : développer ou construire une offre, une proposition client (de produit ou de service) qui s'appuie sur les ambitions de l'opérateur, les tendances et la concurrence marché ainsi que les attentes et besoins client

ACTIVITES

  • Agit dans le périmètre d'un univers de programme précis (TV et on Demand, musique, jeux en ligne…)
  • Construit une proposition client multi-device :
    • Qui se traduit, soit en termes de service complet, soit en termes de brique d'une offre globale (rédige et fait évoluer le cahier des charges marketing).
    • Décrit le besoin technique, le storyboard et le parcours client (rédige les spécifications fonctionnelles techniques en termes d'interface utilisateur et d'expérience client).
    • Anime et coordonne en transverse les prestataires et directions métiers concernés par le développement des offres de services.
  • En amont, procède à toutes les actions de benchmark et de veille marché, et en liaison avec la direction des études, commande des études qualitatives et quantitatives sur les attentes client et la satisfaction client.
    • Etablit les briefs en direction de la direction des études.
    • Reçoit et analyse l'ensemble des études marchés pertinentes qui incluent les opérateurs, les FAI, les plate-formes web, les médias… sur l'univers de programme considéré.
    • Répond aux insights client et est force de proposition sur l'évolution des offres de service.
  • Analyse les résultats opérationnels des services proposés et recommande des actions correctives, établit des tableaux de bord d'activité.
  • En fonction des contraintes de l'Opérateur, peut être amené à :
    • gérer la boutique multi-produit en liaison avec les partenaires et fournisseurs (piloter les prestataires pour la mise en ligne des contenus, établir la grille d'animation des programmes, mettre en avant les promotions, les nouveautés…),
    • définir une roadmap événementielle (comme la retransmission en direct d'un concert), déployer le plan de communication et effectuer l'animation client.
  • Effectue son reporting.

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Comprendre son environnement :
    • Comprendre les enjeux et de la stratégie de l'entreprise, savoir adapter sa « roadmap » produit en fonction.
    • Être attentif, curieux (être à l'écoute des tendances et des besoins implicites d'usage).
    • Savoir analyser les indicateurs pertinents (l'activité de son marché) et les usages (des clients).
  • Travailler en autonomie.
  • Elaborer un plan marketing et faire preuve de créativité :
    • Maitriser les éléments du mix marketing et savoir rédiger/élaborer un plan marketing.
    • Savoir rédiger les spécifications marketing de la solution (produit ou service) envisagée dans un cahier des charges marketing : description détaillée du besoin, éléments de contexte, d'environnement marché, de description de l'offre, de mise sur le marché, de cible, de planning, de spécificités techniques de l'offre…
    • Savoir élaborer les éléments financiers à transmettre aux directions financières et au contrôle de gestion pour finalisation du BP (business plan) et calcul du ROI.
    • Garantir l'ARPU et la marge des solutions proposées.
    • Savoir être force de proposition/être créatif (savoir concevoir des solutions en rupture et raisonner en rupture dans un monde de contraintes techniques, financières, règlementaires…).
  • Transformer une vision marketing en réalité opérationnelle :
    • Coordonner les différentes directions métiers et prestataires amenés à être sollicitées dans le cadre d'un projet de lancement de service.
    • Intégrer des contraintes de nature diverse et ajuster en fonction des aléas.
    • Manager en situation non hiérarchique et faire preuve de leadership.
    • Argumenter et effectuer des choix.
    • Contrôler les opérations effectuées.
  • Communiquer / mettre en œuvre les techniques de communication rédactionnelle et orale :
    • Savoir présenter un plan.
    • Savoir vulgariser, savoir faire preuve de pédagogie (faire des slides PPT clairs et concis).
    • Savoir adapter son discours et son message en fonction de sa cible.
    • Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d'études…) et mettre en œuvre les procédures d'appel d'offre et de sélection de prestataires.
    • Savoir rédiger des briefs.
  • Être capable d'acquérir rapidement des connaissances de plus en plus diverses et variées.

CONNAISSANCES

  • Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
  • Des principaux objectifs du plan marketing, des grandes orientations stratégiques de l'entreprise (et de leurs implications en termes d'organisation ou d'orientation commerciale).
  • Du contexte marché applicable à l'univers de programme concerné (acteurs, modes de consommation, technologies, législation…)
  • Des fondamentaux du droit de la propriété littéraire et artistique applicables à l'univers de programme concerné (et des problématiques liés aux contrats).
  • De la thématique (ou du genre) autour desquels s'articule le service proposé.
  • Des bases fondamentales du marketing, du développement et de la promotion d'une offre commerciale adaptée aux différents marchés (analyse de marché, marketing mix…).
  • Des bases fondamentales du fonctionnement technique du réseau, des produits et services de l'opérateur pour dialoguer avec les interlocuteurs internes.
  • Des méthodes d'établissement et de lecture d'un business plan, d'un budget et de tarification d'une offre (comptabilité décisionnelle).
  • Des sources d'information et de veille sur les tendances d'usage des utilisateurs finaux.
  • Des méthodes de management et d'animation d'équipe (gestion des conflits…).
  • Des méthodes d'animation de réunion et de brainstorming, des techniques d'association d'idées et de production collective de concepts et produits, des techniques de management de la créativité…
  • Des techniques de gestion de projet, au sens de :
    • la conduite et l'animation de réunion /comité de projet,
    • la planification de l'activité (gestion de son temps et des priorités de traitement des tâches),
    • le suivi de projet et le reporting.


Haut de page