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Les fiches métiers
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Chef de produit

Mission : concevoir et développer un produit ou une gamme de produit dans le respect de la stratégie marketing de l’Opérateur

ACTIVITES

  • Conduit la phase amont de définition du produit et de créativité marketing (identification des projets), qui passe par :
    • une analyse de la concurrence (Benchmark), une veille concurrentielle (au sens de l’environnement global : évolutions des technologies, des offres des concurrents, de la réglementation applicable des Télécommunications, etc.),
    • une analyse des capacités de l’entreprise à produire,
    • un recueil des propositions issues du service de recherche et développement (et plus généralement de tous les responsables des canaux en contacts avec le client),
    • une analyse des besoins des clients (sur la base des résultats d’études externes qualitatives et quantitatives et de l’exploration des tendances du marché, des tendances de consommation (par l’apport de cahiers de tendances et d’inputs d’experts, de sociologues, de cellules veille…) et des besoins stratégiques du client (BU ou autre entité de référence de l’Opérateur).
    • une collecte et une analyse des commentaires des clients (réunions qualité, forums, résultats de test d’impact des offres…),
    • une élaboration de nouveaux concepts d’usage pour l’utilisateur et de propositions de valeur.
  • Rédige l’expression de besoin marketing et définit le mix marketing produit adapté au marché considéré (dans le respect de la stratégie et du plan marketing de l’entreprise) :
    • Rédige un premier niveau d’expression du besoin : d’une simple « fiche idée » au brief marketing avant d’en passer au stade ultérieur des spécifications fonctionnelles qui intègrent une première idée de faisabilité (en relation avec la R&D, les représentants du réseau et des PFS qui ont procédé à une première validation technique) et une première idée du « Business Case », en relation avec un sponsor interne.
    • Etablit des scénarii d’usages à destination de groupes test qui procèdent à une validation des concepts.
    • Etablit les recommandations sur les 4 P (produit, prix, promotion, distribution) aussi bien qu’au niveau technique réseau, R&d, plate-formes et process, SI (macro-faisabilité).
    • Rédige et fait évoluer le cahier des charges marketing en fonction des découvertes en termes de faisabilité (essentiellement au niveau des fonctionnalités), définit le CEP (Compte d’Exploitation Produit).
    • Formalise le business plan du projet et le présente au(x) décisionnaire(s) et aux différents représentants des directions métiers concernées (phase de revue d’opportunité - go/no go).
    • Etablit le budget du plan d’action marketing à destination du chef de projet lancement.
  • Effectue le bilan de lancement et définit des actions correctives :
    • Procède à l’analyse de l’audience et des facteurs impactant la diffusion de l’offre.
    • Analyse l'évolution du parc clients et des placements.
    • Eventuellement commande des études de marché ou des études ad hoc sur les usages et les évolutions du marché autour du produit et des services lancés.
    • Si nécessaire, définit et réalise un plan d’action corrective (promotion, animation des canaux, informations produits vendeurs ou clients…).
    • Effectue le bilan de l’offre à n+24 (mois).
  • Fait partager l’expérience (capitalisation et mutualisation de l’expérience).
  • Participe à l’élaboration du plan marketing dans le respect des axes stratégiques définis par la direction (participe aux ateliers de création de la Roadmap à 3 ans et contribue à la création du plan marketing de façon collégiale).

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Comprendre son environnement :
    • Comprendre les enjeux et de la stratégie de l’entreprise, savoir adapter sa « roadmap » produit en fonction.
    • Être attentif, curieux (être à l’écoute des tendances et des besoins implicites d’usage).
    • Savoir analyser les indicateurs pertinents (l’activité de son marché) et les usages (des clients).
  • Faire preuve de leardership :
    • Être capable de leardership, de fédérer une équipe autour d’orientations ou de décisions (force de décision, de mobilisation, d’entraînement et d’orientation d'équipe).
    • Evaluer et provoquer des analyses de la part de contributeurs différents (savoir créer les conditions propices à la production d’idées et mobiliser les ressources…).
    • Savoir mettre en oeuvre les méthodes de management et d’animation d’équipe (gestion des conflits, …).
    • Argumenter (posséder une forte capacité à convaincre de la pertinence de son analyse et de ses recommandations).
    • Faire preuve de ténacité et de diplomatie.
    • Être capable de se remettre en cause et de s’adapter à un environnement évoluant rapidement (savoir faire preuve de réactivité).
  • Travailler en autonomie.
  • Elaborer un plan marketing et faire preuve de créativité :
    • Maitriser les éléments du mix marketing et savoir rédiger/élaborer un plan marketing (dans le respect des étapes de construction du plan : de la participation à la revue stratégique jusqu’à la définition du plan d’action).
    • Savoir rédiger les spécifications marketing de la solution (produit ou service) envisagée dans un cahier des charges marketing : description détaillée du besoin, éléments de contexte, d’environnement marché, de description de l’offre, de mise sur le marché, de cible, de planning, de spécificités techniques de l’offre…
    • Savoir élaborer les éléments financiers à transmettre aux directions financières et au contrôle de gestion pour finalisation du BP (business plan) et calcul du ROI.
    • Garantir l’ARPU et la marge des solutions proposées.
    • Savoir être force de proposition/être créatif (savoir concevoir des solutions en rupture et raisonner en rupture dans un monde de contraintes techniques, financières, règlementaires…).
  • Communiquer / mettre en oeuvre les techniques de communication rédactionnelle et orale :
    • Savoir présenter un plan.
    • Savoir vulgariser, savoir faire preuve de pédagogie (faire des slides PPT clairs et concis).
    • Savoir adapter son discours et son message en fonction de sa cible.
    • Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d’études…) et mettre en oeuvre les procédures d’appel d’offre et de sélection de prestataires.
    • Savoir rédiger des briefs.
  • Être capable d’acquérir rapidement des connaissances de plus en plus diverses et variées.

CONNAISSANCES

  • Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
  • De la structure et des enjeux de son périmètre (marché, segment… et caractéristiques, intérêts, comportements standards et terminologie des publics cibles).
  • Des bases fondamentales de la règlementation des télécommunications et de la consommation.
  • Des principaux objectifs du plan marketing, des grandes orientations stratégiques de l’entreprise (et de leurs implications en termes d’organisation ou d’orientation commerciale).
  • De l’organisation et du fonctionnement de la société : champs d’intervention et de responsabilité, process standard mis en oeuvre par les collaborateurs et les partenaires (internes et externes).
  • Des bases fondamentales du marketing, du développement et de la promotion d’une offre commerciale adaptée aux différents marchés (analyse de marché, marketing mix…).
  • Des bases fondamentales du fonctionnement technique du réseau, des produits et services de l'opérateur pour dialoguer avec les interlocuteurs internes.
  • Des principes généraux d’établissement d’un business plan, des méthode d’établissement et de lecture d’un business plan, d’un budget et de tarification d’une offre (comptabilité décisionnelle).
  • Des sources d’information et de veille sur les tendances d’usage des utilisateurs finaux.
  • Des méthodes de management et d’animation d’équipe (gestion des conflits…).
  • Des méthodes d’animation de réunion et de brainstorming, des techniques d’association d’idées et de production collective de concepts et produits, des techniques de management de la créativité…
  • Des techniques de gestion de projet, au sens de :
    • la conduite et l’animation de réunion /comité de projet,
    • la planification de l’activité (gestion de son temps et des priorités de traitement des tâches),
    • le suivi de projet et le reporting.


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