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Les fiches métiers
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Chargé d’étude

Mission : organiser et assurer le pilotage et le suivi des études commandées par l’Opérateur

ACTIVITES

  • Organise les commandes d’étude par les commanditaires (chefs de produits marketing, directions marketing) :
    • Évalue la faisabilité et la légitimité de la demande en termes d’informations disponibles.
    • Qualifie le besoin de façon détaillée avec le commanditaire (qualification et reformulation du besoin, définition du périmètre d’étude, vérification de l’adéquation entre la demande et les moyens à mobiliser, établissement du budget).
    • Propose les différents traitements possibles de la demande et donne une estimation chiffrée du coût.
    • Vérifie quelles sont les données disponibles (au sein de l’entreprise) et si l’étude ou une partie des informations demandées n’est pas déjà disponible.
    • Rédige un cahier des charges et challenge le commanditaire sur sa segmentation.
    • Lance un appel d’offre, analyse les propositions et préconise le meilleur prestataire externe (dans le respect du processus achat).
  • Assure le pilotage et le suivi des études :
    • Valide le périmètre de l’étude, l’échantillonnage, la méthode, le budget, le calendrier, au cours du brief de lancement avec l’institut et les demandeurs.
    • Travaille en collaboration avec les commanditaires sur le choix des supports, des concepts, des visuels les plus adaptés à la demande.
    • Co-valide le matériel d’étude avec le prestataire (et le marketing).
    • Recueille et analyse les résultats.
    • Assure le suivi du prestataire en termes de respect des jalons, des délais…
  • Enrichit les résultats obtenus avec d’autres sources d’information (d’autres études, des données de cadrages…).
    • Etablit des dossiers d’analyse et de synthèse (pour monter des dossiers thématiques sur un segment ou un type de produit).
  • Assure la présentation des résultats auprès du commanditaire.
  • Gère les diffusions (selon l’opérateur, mettre à disposition les résultats sur l’intranet spécifique aux études).
  • Participe, au plan local ou international, aux échanges des meilleures pratiques et à la diffusion de résultats d’étude (au sein de l’entreprise).

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Comprendre son environnement :
    • Se tenir au courant (être informé / s’informer) des évolutions des offres, du marché.
    • Etre à l’écoute des bouleversements des process achats.
  • Etablir des relations de partenariat avec ses clients Marketing :
    • Etre à l’écoute (de ses clients internes, chefs de produits…).
    • Faire preuve de ténacité et de diplomatie, établir des relations de confiance et de partenariat avec les demandeurs.
    • Proposer, conseiller les demandeurs, être force de proposition.
    • Adapter la panoplie de méthodologies (quanti, quali…) aux besoins.
    • Construire des méthodologies ad hoc, le cas échéant.
  • Piloter différents prestataires.
  • Travailler en autonomie.
  • Synthétiser de l’information :
    • Collecter (traiter) une information complexe, afin d’en retenir les éléments pertinents.
    • Mettre en oeuvre les méthodes d’analyse, de hiérarchisation (savoir évaluer la pertinence d’informations issus de la veille ou d’une requête d’information).
  • Communiquer / mettre en oeuvre les techniques de communication rédactionnelle et orale :
    • Rédiger et décrire des outils d’étude à destination du commanditaire (questionnaire, guide de recrutement, guide d’animation, plan d’échantillonnage…).
    • Reformuler l’objectif d’une étude (en liaison avec le chef de produit, garantir la pertinence de la demande).
    • Savoir rédiger une expression de besoin à destination de prestataires internes et externes (cabinets d’études…) et mettre en oeuvre les procédures d’appel d’offre et de sélection de prestataires.
    • Présenter des résultats de manière synthétique et claire.
  • Être capable d’acquérir rapidement des connaissances de plus en plus diverses et variées.

CONNAISSANCES

  • Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
  • De l’organisation et du fonctionnement de la société : champs d’intervention et de responsabilité, process standard mis en oeuvre par les collaborateurs (et applicable à l’activité étude).
  • Des principaux objectifs du plan marketing, des grandes orientations stratégiques de l’entreprise (et de leurs implications en termes d’organisation ou d’orientation commerciale).
  • Des bases fondamentales du marketing, du développement et de la promotion d’une offre commerciale adaptée aux différents marchés (analyse de marché, marketing mix…).
  • Des principales caractéristiques des métiers du marketing.
  • Des techniques et méthodologies d’études (quantitatif et qualitatif), des outils d’enquête clients adaptés et des méthodes de traitement statistique.
  • Des méthodes de traitement de résultats d’étude (hiérarchiser, analyser, synthétiser).
  • Des techniques de recueil d'information terrain : conduite d’entretien, observation.
  • Des procédures d’appel d’offre et de sélection de prestataires.
  • Des méthodes de recherche et/ou de synthèse d’information (établir des connexions entre les données, les études…).
  • Des techniques de gestion de projet, au sens de :
    • la conduite et l’animation de réunion /comité de projet,
    • La planification de l’activité (gestion de son temps et des priorités de traitement des tâches),
    • Le suivi de projet et le reporting.


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