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Architecte solution client

Mission : en soutien au chef de projet client, assurer un rôle d’ingénierie du site client et de la solution globale, de bout en bout

ACTIVITES

  • Intervient sur les solutions complexes et les offres sur mesure (directement dans les phases de prototypage et de pilote, potentiellement en support dans les phases de généralisation) :
    • En phase amont de définition des architectures, peut être amené à travailler en rapport avec les équipes d’ingénierie de réseau et PFS.
    • Peut-être également amené à valider tout ou partie des choix d’architecture proposée par l’avant-vente sur la base de son expérience du déploiement de solutions (dans ce cas, agit en qualité de référent déploiement des équipes d’avant vente).
  • Au sein de l’équipe projet (et au coté du chef de projet) assure les missions de «Low Level Design» :
    • Conçoit le contenu détaillé de la solution technique prête au déploiement.
    • Intervient dans tous les domaines techniques nécessaires au déploiement et à l’exploitation des solutions vendues au client.
    • Procède à l’investigation des besoins qui n’ont pas été couverts par l’avant-vente ou affine l’architecture en fonction du périmètre de la solution, tel qu’il est redéfini par le client en cours de déploiement.
    • Procède à l’amélioration des solutions et à la refonte globale de l’architecture en fonction de l’obsolescence des choix techniques effectués préalablement (disparition des produits, versions logicielles dépassées, changement de gamme d’équipements…).
    • Participe à l’élaboration de documents spécifiques de type document de description détaillé, document de recette.
    • Conçoit les modalités d’exploitation de la solution fournie.
  • Participe à la coordination de la recette technique chez le client (avec l’ensemble des experts concernés de l’Opérateur et du client) :
    • Elabore ou faire élaborer le cahier de recette et le plan de test.
    • Déroule le plan en collaboration avec le client afin de s’assurer de la conformité de la livraison avec la commande initiale.
  • Prépare le passage en « run » (exploitation) et établit les différents dossiers à destination des différents acteurs du « run » :
    • Procède à la description détaillée de la solution et les différentes contraintes spécifiques du client qui pourraient avoir des impacts en termes d’exploitation et de niveaux de services (SLA).
    • Procède au référencement et à la définition de la solution client à destination des équipes d’exploitation du réseau (dossier de conception détaillé plus un certain nombre de dossiers spécifiques liés à l’exploitation, à la fois à destination des équipes d’exploitation de l’Opérateur et celles du client).
  • Possède la vision globale de la solution, garantit la solution en phase de déploiement (en s’appuyant sur tous les experts techniques du projet).
  • Procède à la mise à jour de ses connaissances techniques :
    • Participe à des sessions de formation, se forme en ligne (en utilisant les outils de l’entreprise), procède lui même à des recherches d’informations.
    • Assure une veille technologique sur son domaine d’activité (notamment sur tout ce qui concerne les nouvelles versions logicielles et l’ensemble des briques et composants qui constituent une solution).

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Travailler en équipe et en autonomie.
  • Collecter l’information client :
    • Mettre en oeuvre les méthodes d’analyse, diagnostique (audit) et stratégique des besoins d'usage des entreprises (et les outils associés).
    • Prendre du recul et posséder une vision globale (raisonner solution et répondre aux besoins clients – analyse systémique).
  • Adopter une posture de service/conseil :
    • Etre à l’écoute du client, être force de proposition, être capable d’orienter, de mettre en perspective, être capable d’expliquer les tenants et les aboutissants d’un choix de solution.
    • Identifier et évaluer les risques (techniques des solutions proposées par rapport aux spécificités de l’environnement technologique du client), savoir analyser la portée et l’impact de ses choix sur l’architecture d’une solution.
    • Mettre en oeuvre les techniques de description fonctionnelle (détaillées) de l’architecture cible d’une solution (Low Level Design).
    • Savoir interpréter les éléments constitutifs d’un compte d’exploitation/ de résultat (P&L).
    • Faire preuve de créativité (combiner des briques existantes de solution afin de proposer des solutions nouvelles, spécifiques, tout en respectant les contraintes et les objectifs stratégiques et commerciaux de l’Opérateur - innover).
    • Être pragmatique et capable de s’adapter à des contraintes de faisabilité.
    • Mettre en oeuvre et garantir la fiabilité des solutions déployées chez le client (connaître de manière opérationnelle l’interfonctionnement des briques de la solution).
  • Respecter les process qualité.
  • Communiquer / présenter avec conviction :
    • savoir présenter des documents de manière lisible, compréhensible, argumentée, attrayante (réalisation de schémas, maîtrise de la langue française écrite, avoir une plume),
    • savoir promouvoir sa compréhension d’une problématique client lors d’une soutenance ...
    • savoir mettre en oeuvre les techniques rédactionnelles d’écriture de documents technique (à destination des opérationnels et interlocuteurs techniques du client),
    • assurer le reporting auprès du client (rapports et présentations),
    • adapter son discours au profil de ses différents interlocuteurs.
  • Savoir rechercher des informations techniques (en interne Opérateur et sur les passerelles constructeurs et équipementiers) et savoir évaluer la pertinence d’une information issus de la veille ou d’une requête d’information.
  • Faire partager ses connaissances (capitalisation technique), participer à des animations métiers et enrichir les bases techniques.

CONNAISSANCES

  • Du portefeuille d’offres de service et de produits de l’Opérateur.
  • De l’organisation de l’entreprise et des process métiers applicables à la vente / mise en production de solutions grands comptes.
  • Des réseaux de télécommunications et de leurs caractéristiques techniques globales (fonctionnalités, normes, standards et capacités).
  • Des technologies IP (VoIP, ToIP, convergence…).
  • (Précises) des gammes de matériels réseaux et des constructeurs qui relèvent de son domaine de compétence.
  • Des techniques de conception de solutions de télécommunications :
    • méthodologies et règles de dimensionnement et de conception d’architecture,
    • règles et limitations d’interfonctionnement entre les différentes briques de la solution,
    • règles d’ingénierie de l’opérateur (règles de conception, dimensionnement, exploitation des solutions),
    • outils constructeurs de modélisation et de dimensionnement.
  • Des méthodes de gestion de projet et celles associées à :
    • la planification de l’activité (gestion de son temps et des priorités de traitement des tâches),
    • la gestion simultanée de plusieurs projets,
    • le suivi de projet et le reporting.
  • Des techniques de communication (présentation) rédactionnelle et orale.


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