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Les fiches métiers
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Analyste qualité et performance infrastructures réseaux et services

Mission : Procéder à l’analyse qualité du fonctionnement des infrastructures réseaux et PFS

Activités

  • Produit et analyse les données statistiques qui rendent compte du fonctionnement des infrastructures réseaux et PFS.
  • Agrège les données transmises par les entités client sur le fonctionnement des équipements réseau et PFS.
  • Produit et assure la cohérence des indicateurs et tableaux de bord ad hoc (au niveau qualitatif et quantitatif).
  • Déclenche des actions d’intervention en cas de constatation de saturations d’équipements.
  • Alerte les entités d’ingénierie qu’à terme l’architecture du service ou du réseau ne répond pas à la croissance constatée.

Compétences et savoir-faire techniques mobilisés

  • Traiter une information complexe (collecter, trier, analyser, synthétiser des informations dans un temps très court).
  • Créer des outils d’analyse.
  • Constituer et mettre en oeuvre des indicateurs pertinents.
  • Garantir la fiabilité des indicateurs employés à rendre compte de la performance des équipements réseaux et PFS.
  • Utiliser des outils d’analyse statistique et mathématiques.
  • Analyser des données chiffrées et des variations d’indicateurs.
  • Agréger des données de performance et d’exploitabilité des équipements issues de domaines différents (données directes d’équipements, volumétrie d’alarmes, données d’incidents, données de flux de pièces de rechange, etc.).
  • Modéliser la charge de travail des équipements en fonction des événements du ressort de l’exploitation.
  • Ordonner et synthétiser des résultats d’analyse en une information claire et simple à appréhender.
  • Agir en pleine autonomie.
  • Prendre en compte les aspects économiques.

Connaissances

  • Connaissance des outils mathématiques et statistiques pertinents du domaine.
  • Connaissance des architectures et des macros fonctions des équipements.
  • Connaissance des niveaux de service en termes d’engagements de prestations en interne (Operational Level Agreements – OLA) ou en externe avec les contrats de sous-traitance (Underpinning Contract – UC).
  • Connaissance des taux de disponibilité cible des équipements et des indicateurs de fonctionnement.
  • Connaissance des progiciels et outils décisionnels de l’entreprise.


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