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Les fiches métiers
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Administration des ventes

Mission : être l’interlocuteur des partenaires de la distribution sur l’activité approvisionnement (support de livraison à la distribution) ou procéder à la saisie des informations client et déclencher les livraisons (support des ventes client)

ACTIVITES

  • Gère la prise de commande (et organise la livraison aux distributeurs) :
    • Gère la relation avec les approvisionneurs des enseignes qui fournissent des prévisionnels de commande (donne un avis de faisabilité).
    • Effectue la prise de RV avec l’entrepôt et déclenche les ordres de livraison.
    • Sur la partie grande distribution, procède à la partie administrative de référencement des produits.
    • Fait le point de l’activité logistique (reporting et points réguliers logistiques sur les référencements, les catalogues, les animations commerciales) avec les responsables d’enseigne concernés.
  • Procède à la saisie « back office » (à la suite des ventes) des données du dossier client pour la mise en place des services et déclenche le process livraison :
    • saisie les informations du contrat (souscription, création et modification du dossier client),
    • procède au transfert du dossier au service technique compétent pour la mise en place du service (ouverture de ligne, déclenchement et suivi des commandes de matériels, garantie de la livraison au client).
  • SI nécessaire, règle les problèmes client liés à la livraison ou l’installation de matériels :
    • en direct avec le client procède à la prise de RV,
    • procède avec lui au suivi des commandes et à la prise en charge de ses demandes (pilotage commercial).

COMPETENCES ET SAVOIR-FAIRE TECHNIQUES MOBILISES

  • Développer des relations de confiance avec l’enseigne.
  • Ecouter activement, diriger et encadrer l’entretien avec toute la prise de recul nécessaire :
    • Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections.
    • Posséder un bon niveau d’expression orale, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon la typologie du distributeur/client.
  • Faire preuve d’adaptabilité et de réactivité :
    • Savoir naviguer entre des applications et dispositifs différents, interroger des bases de connaissance de manière simultanée à la conversation (mettre en oeuvre les méthodes de recherche et/ou de synthèse d’information).
    • Faire preuve d’adaptabilité (notamment en termes de formations et de mises à jour sur les nouvelles offres de l’Opérateur et des concurrents, les nouveaux produits et procédures) et de réactivité.
    • Savoir prioriser ses tâches durant la journée.
  • Collecter de l’information et en garantir la fiabilité :
    • Etre rigoureux dans la saisie, le traçage des appels et le partage d’information dans le SI.
    • Garantir la fiabilité des informations dans le reporting (notamment au niveau portefeuilles de commande…).
  • Respecter les process Opérateur applicables à l’activité administration des ventes et saisie des commandes.
  • Travailler en autonomie.

CONNAISSANCES

  • De l’organisation et des process de l’Opérateur applicables à l’activité ADV (saisie des commandes et livraison).
  • Des règles de gestion des saisies.
  • Des règles métiers des interlocuteurs (modes de fonctionnement des enseignes).
  • Du SI métier (outils informatiques de gestion des commandes et du process livraison).
  • De la grille de discours applicable à l’activité relation client.
  • Des produits et services télécoms (vision panoramique du marché, des produits et de la concurrence).
  • De la gamme des produits et services et des contrats proposés par l’Opérateur (sur la cible de référence).


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