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Les fiches métiers
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Service aux grandes entreprises

Les métiers du service au grandes entreprises recouvrent l'ensemble des activités de conception, vente, déploiement des solutions de Télécommunications et d'accompagnement des clients grandes entreprises.

Ce qu’il faut retenir des grandes évolutions de la famille de métiers service aux grandes entreprises

  • Les métiers du service aux grandes entreprises (Professional Services) étaient très cloisonnés et spécialisés par grand domaines technologiques (transport, data managée, voix, SI…).
  • Aujourd'hui, le champ technologique et le spectre de services proposés sont de plus en plus larges.
  • Il s’agit désormais de fournir un ou des services adaptés aux besoins précis du client. Il s’agit de services rendus (au sens de prestations complètes, on sort du domaine des produits et services packagés…).
  • Les très gros clients, avec une couverture mondiale, veulent de plus en plus une uniformité de service et demandent à l’Opérateur de gérer des solutions.
  • La partie relationnelle (proximité client) se renforce, la gestion financière (du P&L) est de plus en plus stricte.
  • La dimension gestion du P&L et gestion du risque prend une importance croissante dans le métier de chef de projet. Il faut passer d’une culture de QoS et de satisfaction client à n’importe quel prix à une culture où la rentabilité est aussi prise en compte. Il s’agit d’une évolution très marquée de posture et de comportement en liaison avec une nouvelle culture.


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