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Les fiches métiers
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Relation client

Les métiers de la famille relation client ont pour finalité l'accompagnement du client final et des opérationnels des réseaux de distribution.

Ce qu’il faut retenir des grandes évolutions de la famille de métiers relation client

  • Ce que l’on demande aux conseillers, c’est de plus en plus d’être « technico-commercial », sur des offres et des usages de plus en plus variés et convergents (la dimension commerciale de l'activité se renforce).
  • C’est un mix nouveau de compétences techniques, commerciales, relationnelles.
  • La diversité des connaissances à prendre en compte (à la fois en termes d'offres commerciales et de cas d'usage) explique l'apparition de l'expert usage au sein de la profession.


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