Domaine client
Sont décrits ici les métiers du domaine Client. Le découpage des métiers suit
le cheminement du processus logique de vie d'un produit ou d'un service, de
la phase de conception et de lancement sur le marché (marketing), en passant par la vente (grand public et professionnels, entreprises et grandes entreprises) jusqu’à la relation client et les activité de support.
Ce qu'il faut retenir des grands changements pour le domaine client
- Aujourd’hui le champ technologique et le domaine des offres et des services proposés s’élargissent au-delà de la sphère Télécom traditionnelle (de nouvelles approches contenus et services).
- La richesse des offres et l’explosion des usages poussent à une professionnalisation accrue et à une différenciation très marquée des métiers de la vente en fonction des marchés adressés.
- Sur le marché entreprise l’abandon des produits et services packagés, la personnalisation des solutions proposées rendent l’approche conseil incontournable ; les phases d’avant-vente requièrent de plus en plus d’attention et d’efforts, la proximité avec le client et ses métiers se renforce.
- Les métiers de la relation client sont marqués par une entrée en force de la multiplicité des usages client qui accroissent leurs positions stratégique : les dimensions pédagogie et conseil commercial se renforcent.
Le domaine technique comprend cinq familles de métiers
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